3條回答

花兒不哭

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-03 16:27

1、技能的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項(xiàng)技能，如操作技術(shù)，處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能;
2、知識(shí)的培訓(xùn)。知識(shí)的培訓(xùn)是為了滿足客服日常的需要，全面提高員:工素質(zhì)以滿足客服長期發(fā)展的需要對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。這些包括對(duì)一-些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認(rèn)知等。而且，通過培訓(xùn)，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等，并積極鼓勵(lì)員工參與企業(yè)活動(dòng)，增加員工的主人翁精神;
3、態(tài)度的培訓(xùn)。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對(duì)員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之問的相互信任，培訓(xùn)員工對(duì)客服的忠誠。

江山如畫

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回答數(shù)：46   被采納：0  2023-03-06 16:13

客服入職培訓(xùn)內(nèi)容
1.售前客服(主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購物流程的.以銷售為主要目的)
2.售中客服(主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主)
3.售后客服(主要處理投訴類問題)

紅塵梵音

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-08 15:07

1.系統(tǒng)操作技能
2.行業(yè)及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)
3.人際關(guān)系技巧