1.為加強對客戶的服務，并培養服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
2.客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。
3.對客戶的建議或抱怨，其情節重大者，本部門應即提呈總經理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質者，服務部門自行酌情處理之，并應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。
4.凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，業務部門應經常與客服中心密切的聯系，隨時予以催辦，并協助其解決所有困難問題。
5.對抱怨的客戶，無論其情節大小，均應由業務主管親自或專門派員前往處理，以示慎重。...
1、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發貨的時候也能優先給您發貨哦。
2、親愛的是現在拍下訂單的嗎?現在下單可以幫您備注優先發出的哦!
3、打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒，相信我們一直都在努力!
4、親，在嗎?您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發貨的時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快!
5、親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢!...
1.您好，我們是XXX集團的專業客服人員，親反饋退款是因為物流簽收未收到，我們這邊核實包裹是中途遺失，實在不好意思給您帶來困擾了，我們已經和快遞落實，先給您補發，快遞那邊我們會繼續跟進，您收到包裹后務必檢查外包裝。您的訂單我們這邊正常進行。感謝您對我們的理解和支持。
2.親，您是什么原因申請退款呢，您好不容易看中的款式拍下，您收貨看看是否合適?
3.親，您的包裹我們已經打單安排發出了，親可以收一下包裹看看是否喜歡，不合適可以再退貨，訂單有運費險的哈。
4.親親，特別的抱歉，沒有給您修改好地址，我代表接待過您的客服給您道歉，真誠地致歉，希望您可以原諒一下我們這次的過失。為了表達我們的歉意，給您贈送一張XX元無門檻優惠券，方便您下次購買時使用。
5.親，非常抱歉沒有給您帶來愉快的購物體驗，由于下單客戶較多導致給您發貨時錯發商品，我們這邊會立馬給您補發您所購買的商品，并且會額外贈送您一份禮品作為補償。漏發的商品我們已經使用加急快遞給您發出，希望能得到您的諒解!...
網店做好推廣營銷工作要注意的事項
1、搜索
在此，可以通過結合直通車給出的報表，了解曝光量，點擊率和點擊轉化率方面的數據，可以得到較多的搜索優化靈感。
2、轉化率
轉化率是一個很市場化的東西，基于對顧客需求的理解，別人給不了建議。但有個很有意思的事：有某個行業虧錢做付費推廣，一直虧幾十萬，虧到一定程度才開始盈利。盈虧平衡點是砸錢到某銷量，因為到某銷量之后能帶動轉化率的提高，而高轉化率可以提高ROI到盈利點。
3、再轉化率
在開店過程中，很多地方的成本可以節約，但是新品上架的成本決不能省，很多店鋪做了很多產品，就像是散彈槍打麻雀，靠概率，開始看起來沒什么，但是越往后你會發現SKU會嚴重增加你的運營成本。
4、直通車
圖片的吸引度高，變化的銷量引起點擊率和點擊轉化率的變化。多看直通車的報表數據，多對比和總結。...
淘寶美工工作內容
1、淘寶美工的工資跟ps技術直接掛鉤技術高的和技術低的工資差距會很大。
2、初級淘寶美工:這時候技術不是很好只能做一些扣圖換背景之類的苦力活做出圖片的效果也不是很好.工資一般在3000以下。
3、中級淘寶美工:這時候技術已經算得上不錯了對單張圖片的處理效率和質量都跟得上但是還不具備有設計整個產品頁面布局等的能力工資在5000+。
4、高級淘寶美工:能獨立設計出版面包括海報廣告語等擁有較強的美感能判斷顧客的喜好.工資在10000+
5、總結一下淘寶美工的工作內容會有主圖設計做海報.
前面說的是大方向的現在來說具體的，首先要做店鋪裝修，還要做店鋪的宣傳海報圖，且要做折扣廣告圖。...
人群標簽也是2019年重點強調的一個規則，因為淘寶現在是千人千面的大環境，所以也只有精準的人群標簽才能夠給店鋪帶來大量的流量。所以說精準人群標簽的形成，對于淘寶店鋪來說至關重要，這也是我們為什么要把人群標簽單獨列出來的原因。當然，想要給店鋪打造一個合適的人群標簽，最好的選擇便是直通車。人群標簽是2019年淘寶店鋪經營必須面對的一個問題。...
1.作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。
2.了解店鋪內的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細情況的時候你可以馬上的回答出來。
3.在和客戶溝通的時候自己的心態要放好，有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態度不好的情況，盡量應該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。
4.和客戶聊天的時候要細心，有時候你的一個賬號對應的客戶有幾十個甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時候要仔細，不能弄錯每個客戶之間的需求。
5.要負責。有時候顧客買好東西，提交完訂單之后會向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應該根據客戶的需求更改對應的訂單，不然會影響發貨情況。...
售后客服應該具備的知識有
1.產品相關專業知識
2.屬性平臺交易規則和基本商業法規
3.工作重心是處理糾紛控制事態惡化...
可以說，一個淘寶訂單從提交訂單到評價的所有買賣步驟，都需要在線客服參與。所以你一定要熟悉這個買賣步驟的每一步，這樣遇到問題才能得到解決方案!
還有就是需要了解牛倩工作臺的應用，這是網店客服最常見的專用工具。自動回復內容，方便語言，個人簽名和一些軟件都需要知道如何設置和應用。...
1.做為一名專業的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產品的優勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發貨區別、平臺規則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發情況和應對客戶的投訴，尤其產品的售后問題，要學會如何第一時間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。...
