1.對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的態度來對待。
2.當客人進店時，應立刻與其打招呼。打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語。
3.要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應付的客人特別要用心對待，設法與之談成交易。
4.在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其它重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。
1.為加強對客戶的服務，并培養服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
2.客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。
3.對客戶的建議或抱怨，其情節重大者，本部門應即提呈總經理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質者，服務部門自行酌情處理之，并應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。
4.凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，業務部門應經常與客服中心密切的聯系，隨時予以催辦，并協助其解決所有困難問題。
5.對抱怨的客戶，無論其情節大小，均應由業務主管親自或專門派員前往處理，以示慎重。
客戶關系管理的具體操作方法有：與客戶多溝通、日常維護關系、定期搜集整理客戶資料、相關文件整理。
1、與客戶多溝通：及時發現客戶問題并解決客戶問題，提供高質量服務。
2、日常維護關系：公司給予的現有客戶資源，應當建立長期且穩定的合作關系。
3、定期搜集整理客戶資料：搜集潛在的客戶資料，挖掘客戶需求，進行需求分析。
4、相關文件整理：客戶檔案的管理、行政文件的整理、日常合同的簽訂、報告的發送。
