客戶關系管理系統(CRM)是以客戶數據的管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。 客戶關系管理系統主要有高可控性的數據庫、更高的安全性、數據實時更新等特點，提供日程管理、訂單管理、發票管理、知識庫管理等功能。
客戶服務管理系統針對客戶綜合服務而構建，與各部門進行信息對接，進行客戶信息、業務信息、服務信息等的匯總，管理客戶基礎信息，為客戶提供各項業務的售后服務工作，接受客戶的反饋意見和投訴建議等問題，在基礎業務實施后為客戶提供后續的業務服務保障。
客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。
