客戶關系管理的特點有：
1、客戶關系管理成虛擬化。
2、客戶關系管理交易費用降低。
3、客戶關系管理全球化。
4、客戶關系管理節奏快。
客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術(IT)和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
1、先進的管理和信息技術
客戶關系管理系統的意義在于能夠為企業建造一個專屬的客戶模型，以便后期做決策時能夠提供更有說服力的意見。客戶關系管理系統之所以能夠搭建如此龐大的客戶模型主要由于其利用更加先進的管理技術和信息技術實現了與客戶多方位的交流和溝通。并且在客戶關系管理系統中每一項技術的實現都有其專門負責的技術做支持。
2、功能更全面和綜合
客戶關系管理系統解決方案中非常重要的一點就是為企業提供了更加全面和綜合的客戶管理辦法，并且客戶關系管理系統不但只針對客戶進行單項管理，其對于與客戶相關的諸多部門都設有專門的管理要求和權限。
3、智能化帶動企業發展
客戶關系管理系統是以智能化為主要的導向進行設計的，因此在正式使用的時候企業能夠切實的體會到客戶關系管理系統所帶來的好處。且由于客戶關系管理系統已經非常成熟，因此對企業而言不僅能夠實現銷售的增長，同時在營銷與客戶服務等方面也可以實施商業流程的自動化，對企業而言客戶關系管理系統還可以幫助減少人力。
