1、基本的操作能力。包括打字的速度、后臺的操作，(賣家交易管理，)旺旺千牛軟件，使用標準的話術，工作流程熟悉，用于電話溝通，了解客戶客戶畫像等。
2、人性營銷能力。包括與客戶的深度溝通能力、產品議價能力，客戶為下單時的支付能力，具備提升客單價，做線下關聯營銷能力，給客戶及時報價能力，了解人性需求，挖掘需求能力。
3、產品識別力。包括識別和檢測爆款特性能力，爆款賣點挖掘能力，用于是否客戶了解和使用爆款屬性能力。
4、貼心客群服務能力。客服也應該具備貼心客群服務能力，能力牛的客服可以拿到客戶家的哪兒，客戶之前在哪個競爭對手那里購買產品，什么原因不買了，客戶家里幾口人，生日及愛好等信息，甚至和客戶家人成為好朋友。
售后客服應該具備的知識有
1.產品相關專業知識
2.屬性平臺交易規則和基本商業法規
3.工作重心是處理糾紛控制事態惡化
1、剖析解決消費者投訴、退換規定、零配件供貨規定等，明確提出解決計劃方案，協調工作解決計劃方案的執行，全部退錢中，售后服務中，舉報中，資詢中的難題，每24小時解決跟蹤一次，循環系統跟蹤，以更快速率解決困難;
2、對售后服務系統軟件里遺留下的售后服務難題開展追蹤，承擔開展合理的客戶關系管理和溝通交流;
3、跟蹤顧客的真正點評，針對顧客集中化意見反饋的一些難題要有目的性的售后服務跟蹤，隨后意見反饋之售前服務乃至是商品根源，例如服裝規格稍大或偏小問題，好幾個消費者體現一樣的難題一定要引起重視;
4、按時或經常性開展客戶維護，以查驗客戶關系管理維護保養的狀況。
