3條回答

志在四方

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-10-10 09:20

售后客服需要掌握的技能有：
1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協(xié)調(diào)處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環(huán)跟進，以最快速度解決問題;
2、對售后系統(tǒng)里遺留的售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、跟進買家的真實評價，對于客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售后跟進，然后反饋之售前甚至是產(chǎn)品源頭，比如服飾尺寸偏大或偏小問題，多個顧客反映同樣的問題一定要引起重視;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

飄零的心

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-12 09:44

1.主動聯(lián)系買家
2.注意溝通的方式
3.注意溝通的時間
4.學會分析買家
5.不同售后問題，采用不同解決方法。

緣來是你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-13 10:31

售后客服技能：
1、了解市場現(xiàn)狀和客戶需求，知道一些企業(yè)的運作和服務途徑。
2、個人交際能力好，口頭表達能力強，對人有禮貌，頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好。
3、工作態(tài)度良好，對人熱情，積極主動，能及時為客戶服務。