汽車售后客服應具備的技能
1、安撫能力
認真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，并對客戶及時安撫，讓客戶冷靜下來。
2、汽車專業知識
汽車知識，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項步驟的知識。
3、客戶對話技巧
交談時，對于客戶的不同意見要表現出友好的態度。然后，認真聽完客的問題或者是需求，確認好客戶的陳述。可以使用清晰簡短的句子去傳遞信息。
4、計算機技能
由于服務顧問需要收集客戶的相關信息并要及時反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計算機。因而服務顧問必須有較好的計算機能力，能夠簡單快捷地使用計算機。
需要具備的專業知識就是對車子性能、使用狀況、簡單故障的判斷等方面都要了解;素質方面要有親和力、客戶服務意識強。
常見硬件故障排除，通過開機檢測，確定硬件故障，各種常用軟件的熟悉。
