沉魚(yú)一夢(mèng)
1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;
2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;
4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作；
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；
7.識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。...
1.客服也要有自己的風(fēng)格，昵稱上的風(fēng)格，語(yǔ)言上的風(fēng)格。
2.客服的招聘與錄用
客服的培訓(xùn)包括、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、溝通技巧的培訓(xùn)、心態(tài)的培訓(xùn)、話術(shù)的培訓(xùn)、咨詢流程的培訓(xùn)、銷售技巧、晉升體系。
3.客服的表格化流程管理
日常工作檢查表、早晚班交接表、退款統(tǒng)計(jì)表、物流交接表、大型活動(dòng)售后統(tǒng)計(jì)表、日常售后統(tǒng)計(jì)月報(bào)表、績(jī)效考核表。
4.客服的職責(zé)
（1）售前客服
售前接待、日常快捷用語(yǔ)、活動(dòng)快捷用語(yǔ)、客服話術(shù)和FAQ匯總、售中接待、催付訂單、催付話術(shù)、催付流程、特殊訂單的物流跟進(jìn)、信息對(duì)接、了解店鋪的最新活動(dòng)、更新旺旺簽名、自動(dòng)回復(fù)、查看產(chǎn)品庫(kù)存、尺碼、規(guī)格等情況。
（2）售后客服
每日評(píng)價(jià)維護(hù)、退換貨、售后維權(quán)、處理投訴糾紛、旺旺群聊或者QQ群聊維護(hù)。...
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)全過(guò)程的處理與維護(hù)，負(fù)責(zé)相關(guān)售后數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析;
2.日常監(jiān)督達(dá)人賬號(hào)視頻評(píng)論以及私信，妥善處理客訴問(wèn)題，針對(duì)不同問(wèn)題給出相應(yīng)話術(shù)，梳理客服部SOP（工作流程）;
3.處理好售后退款訂單問(wèn)題，降低店鋪退貨退款率，避免出現(xiàn)差評(píng)和投訴，解決處理有難度售后問(wèn)題;
4.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，評(píng)價(jià)解釋短語(yǔ)搜集編輯，進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)客戶標(biāo)簽化向相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
5.店鋪售后退款日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪評(píng)價(jià)管理及留言回復(fù)，關(guān)注售后每日退換貨.退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注平臺(tái)規(guī)則變更及活動(dòng)玩法。...
是物流管理工作和與物流相關(guān)的鐵路、航空、港口、倉(cāng)儲(chǔ)等管理和技術(shù)工作。就業(yè)崗位包括：倉(cāng)庫(kù)管理員、倉(cāng)庫(kù)主管、店長(zhǎng)、物流經(jīng)理、物流主管、倉(cāng)管員、物流專員、物流專員助理、采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)主管、銷售經(jīng)理、采購(gòu)員等。...
1、每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的管理，保持辦公室衛(wèi)生干凈整潔;
2、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)日常工作，做好客人的接待服務(wù);
3、整理倉(cāng)儲(chǔ)動(dòng)態(tài)庫(kù)存表、核對(duì)發(fā)貨訂單、核對(duì)備貨單;
4、整理每日發(fā)貨，訂貨、入庫(kù)單據(jù)、欠貨單。匯總到倉(cāng)儲(chǔ)物流日?qǐng)?bào)表;
5、貨物的接收、清點(diǎn)、驗(yàn)收質(zhì)量、登記入庫(kù)單并歸類建檔;
6、及時(shí)反饋信息、公布信息;
7、每天和輔具部溝通信息后及時(shí)把訂單傳遞給派單員;
8、核對(duì)各類訂單并照相留檔;
9、臨時(shí)性工作任務(wù)。...
1.如果銷售部門(mén)倉(cāng)庫(kù)發(fā)生的費(fèi)用，記為銷售費(fèi)用，因?yàn)殇N售費(fèi)用是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品、自制半成品和提供勞務(wù)等過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。包括由企業(yè)負(fù)擔(dān)的包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、委托代銷手續(xù)費(fèi)、展覽費(fèi)、租賃費(fèi)（不含融資租賃費(fèi)）和銷售服務(wù)費(fèi)、銷售部門(mén)人員工資、職工福利費(fèi)、差旅費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、物料消耗、低值易耗品攤銷以及其他經(jīng)費(fèi)等。
2.如果不是銷售部門(mén)發(fā)生的倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用，記入管理費(fèi)用。管理費(fèi)用是指企業(yè)行政管理部門(mén)為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。...
個(gè)人覺(jué)得一件代發(fā)是網(wǎng)店入門(mén)最好的試水方法。很多時(shí)候做自己最擅長(zhǎng)的部分和最優(yōu)勢(shì)的部分，你也許就會(huì)有意想不到的驚喜。...
可以去阿里巴巴找你喜歡的商品去賣并且還是有不錯(cuò)利潤(rùn)的產(chǎn)品去賣因?yàn)橹挥心愀信d趣你才會(huì)愿意去研究才會(huì)去為了這個(gè)東西改變自己.找離你很近的貨源地最好可以選擇你當(dāng)?shù)赜袃?yōu)勢(shì)的商品.盡可能找?guī)в信ｎ^標(biāo)志、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)比較長(zhǎng)的商家并且交易信用記錄比較高、退款率比較低的、客服介入率比較少、動(dòng)態(tài)評(píng)分高、芝麻信用分比較高的商家.還要考慮商家產(chǎn)品圖片要清晰能否提供無(wú)水印的原圖背景是否統(tǒng)一模特是否統(tǒng)一主圖詳情是否做好了。...
觀察閑魚(yú)熱賣產(chǎn)品，觀察市場(chǎng)剛需，觀察各大電商平臺(tái)爆款產(chǎn)品數(shù)據(jù)。結(jié)合自己的分析力去打造爆款產(chǎn)品。...
你好朋友，冬天還是別擺地?cái)偭耍淞耍ㄗh你做網(wǎng)店，投資也小。
呵呵，我也是個(gè)店主，望采納哦。...
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