1.負責客服團隊全過程的處理與維護，負責相關售后數據的收集、統計、分析;
2.日常監督達人賬號視頻評論以及私信，妥善處理客訴問題，針對不同問題給出相應話術，梳理客服部SOP(工作流程);
3.處理好售后退款訂單問題，降低店鋪退貨退款率，避免出現差評和投訴，解決處理有難度售后問題;
4.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，評價解釋短語搜集編輯，進行客戶需求分析，對客戶標簽化向相關部門提出合理化建議;
5.店鋪售后退款日常操作的維護和管理：關注店鋪評價管理及留言回復，關注售后每日退換貨.退款及各項售后問題處理;及時關注平臺規則變更及活動玩法。
1、負責客服的在崗培訓;
2、負責對客服的錄單操作的培訓;
3、負責業務單證歸檔、裝訂、臺帳登記;
4、負責業務檔案移交與銷毀;
5、負責產品檔案的案卷調閱管理;
6、負責對機構檔案管理工作進行監督、考核與指導。
應當主動迎接客戶，主動上前詢問業務需求，得到確切答復后做出具體指引，并負責柜面上的其他業務。
