1、專業(yè)的商品知識(shí)
客服人員必須要對(duì)店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對(duì)于那些經(jīng)常被咨詢的問題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項(xiàng)等問題，應(yīng)熟記于心。
2、熟悉交易規(guī)則
任何平臺(tái)都會(huì)擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)則。如熟練掌握修改商品價(jià)格、評(píng)價(jià)管理、管理交易、返現(xiàn)等操作。
3、付款方式及流程
網(wǎng)購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。
4、物流知識(shí)
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時(shí)情況。并且，還要對(duì)物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢、保價(jià)、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統(tǒng)一的處理辦法，以確保意外狀況發(fā)生時(shí)能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，將店鋪和買家的損失降到最低。
5、服務(wù)態(tài)度
客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內(nèi)，通過軟件與顧客聊天即可。...
1、先在淘寶中登陸自己的賬號(hào)。
2、登陸之后打開賣家中心，在右上角的”賣家中心“直接單擊就可以打開了。
3、進(jìn)入“賣家中心”，點(diǎn)擊“我要開店”或“免費(fèi)開店”進(jìn)入開店任務(wù)頁面，點(diǎn)擊“開始考試”即可開始在線考試。...
基金從業(yè)人員資格考試網(wǎng)上報(bào)名客服專線:021-61948893。...
公司會(huì)制定考試內(nèi)容，主要看你是什么業(yè)務(wù)的客服。...
安全管理：
1、客戶服務(wù)中心作為經(jīng)濟(jì)工作場所，同時(shí)又是對(duì)外服務(wù)窗口，一直以來安全問題都是不可忽視的。每個(gè)客戶服務(wù)中心的工作人員都必須按照安全管理制度執(zhí)行，以確保客戶服務(wù)中心正常有序的工作。
2、客戶服務(wù)中心的每個(gè)工作人員在進(jìn)入工作區(qū)后都應(yīng)隨手將門關(guān)好，有人敲門應(yīng)通過貓眼看清楚來人后才能開門。收費(fèi)廳的鐵門進(jìn)出時(shí)都要隨手拉上。
3、營業(yè)員收費(fèi)時(shí)一定要做到認(rèn)真仔細(xì)，做到百分百的正確率。收取的票據(jù)要放在固定的抽屜里，特別是安裝費(fèi)發(fā)票與增值稅發(fā)票每日下班后要放在保險(xiǎn)柜里。
4、當(dāng)日營收款應(yīng)在銀行下班之前存入，當(dāng)日營業(yè)尾款應(yīng)在下班后入保險(xiǎn)柜。對(duì)銀行上門收款人員應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)（委托書、身份證或工作證）。與銀行之間交接營收款必須當(dāng)面清點(diǎn)，銀行當(dāng)場提供收款憑據(jù)。如銀行不能當(dāng)場提供有效的回單，則需銀行提供蓋有銀行收款章的書面憑證。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)資金管理制度，鎖好個(gè)人錢箱，保管好銷售商品，做到日清日結(jié)。
6、客戶中心專員或晚班營業(yè)代表在每天下班后，要檢查保險(xiǎn)柜、儲(chǔ)物柜是否鎖好，報(bào)警器是否打開并正常工作。...
1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理反饋至各相關(guān)部門通過溝通建立客戶相關(guān)信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù)按時(shí)效考核。
2、配合開展各項(xiàng)調(diào)研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結(jié)報(bào)告，按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
3、客服月度報(bào)告制作實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板熟悉及挖掘客戶需求提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
4、微博/微信客訴每日處理具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的矛盾最大限度地提高客戶滿意遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。
5、部門事務(wù)協(xié)助與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。...
客服管理工具箱以客戶服務(wù)部的工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與崗位說明書、客服人員招聘管理、客服人員培訓(xùn)管理、客服人員薪酬管理、客服人員績效管理、客戶服務(wù)產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)信息管理、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、大客戶管理、呼叫中心管理和客服管理的實(shí)用模型，共14個(gè)方面，對(duì)客戶服務(wù)部工作中的管理工作進(jìn)行了系統(tǒng)歸納，提供了各事物環(huán)節(jié)中的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、管理制度和各種管理表單，是一部實(shí)實(shí)在在的讓客服管理人員拿來即用的工具書。...
客服系統(tǒng)管理軟件可以為構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)提供完整的解決方案。市場主流客服系統(tǒng)的主要功能包括：客服接入、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人、客戶信息管理、客服人員管理等。...
1、負(fù)責(zé)日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項(xiàng)目的經(jīng)營方式圓滿回答客戶的各類消費(fèi)咨詢。
4、為客戶辦理各類消費(fèi)的手續(xù)業(yè)務(wù)要熟悉態(tài)度要熱情工作要細(xì)心動(dòng)作要敏捷核算要準(zhǔn)確。
5、及時(shí)把客戶的資料輸入電腦進(jìn)行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡做到臺(tái)帳清楚條理分明杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。
7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。
8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。...
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。...
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