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沉魚(yú)一夢(mèng)

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-23 15:37

客服管理工具箱以客戶(hù)服務(wù)部的工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從客戶(hù)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與崗位說(shuō)明書(shū)、客服人員招聘管理、客服人員培訓(xùn)管理、客服人員薪酬管理、客服人員績(jī)效管理、客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品管理、客戶(hù)服務(wù)信息管理、售后服務(wù)管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理、大客戶(hù)管理、呼叫中心管理和客服管理的實(shí)用模型，共14個(gè)方面，對(duì)客戶(hù)服務(wù)部工作中的管理工作進(jìn)行了系統(tǒng)歸納，提供了各事物環(huán)節(jié)中的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、管理制度和各種管理表單，是一部實(shí)實(shí)在在的讓客服管理人員拿來(lái)即用的工具書(shū)。

蛋卷卷

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-03 13:09

是企業(yè)客服人員用于在線為訪客提供咨詢(xún)解答服務(wù)時(shí)使用的線上溝通交流工具，它能夠有效提升客服工作效率，并幫助企業(yè)輕松管理客服工作。