包含：產品知識、活動內容、平臺規則、售后流程。...
淘寶客服紅線規則：
1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復客戶，那么可能客戶受到差評。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復，可能就錯失了好多單。
2、對客戶的態度很冷淡。
3、和客戶發生爭執。
4、采用專業語言和客戶去介紹。
5、出現過多的錯別字。...
發票問題，出現以下問題屬于違規：
1、商家提出開發票需要加稅點的違規，不管是增值稅票還是普通發票，都是不能讓買家承擔稅點的。
2、商家出售a產品，但表示只能開具b產品的發票。
3、商家表示產品特價，不能開具發票。
4、商家表示只能提供收據。
5、以訂單金額小為由不開具發票。
6、特殊原因不能及時開具發票，未提供接力解決方案。...
1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復客戶，那么可能客戶的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復，可能就錯失了好多單。
2、對客戶的態度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客戶的溝通態度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發脾氣也帶進去。
3、和客戶發生爭執。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。
4、采用專業語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業的，采用很多專業術語去和客戶介紹這個淘寶產品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。
5、出現過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業。...
在客服分配頁設置分配規則，最大化客服接待能力且避免漏客。分配規則設置包括：接待上限、超時結束會話和不可接待時的分配規則。
1. 接待上限
管理員可以統一設置員工接待客戶數的上限 （默認為50） ，還可以根據不同員工的接待情況個別設置。員工無法自行調整。
2. 超時結束會話
結束會話分為兩種：
1）超時自動結束會話：在設定的時間內（默認30分鐘），客戶和客服未發送消息，系統將自動結束會話。
2）手動結束會話：客服點擊客戶端會話窗口底部 [結束會話] 按鈕，手動結束當前會話。
通過結束會話可以釋放接待上限接入新客戶，也便于統計每通會話時長。企業可根據實際接待場景靈活選擇手動或自動結束會話。
*QQ企業主號、微信公眾號、網頁來源的會話支持手動結束會話和配置自動結束會話時間;QQ工號不支持手動結束會話。
*修改后將在第二天零點生效，同時影響所有統計報表的會話統計數量。
客服可以在工作臺“手動結束會話”。企點默認結束會話后保留聊天窗口，以便進行后續業務操作。如需保持原營銷QQ“關閉會話”體驗，請至工作臺-系統設置中勾選“結束會話并移除窗口”。
3.不可接待（滿負荷）時的分配規則
當單人或接待組內客服處于不可接待（關閉接待/離線/達到接待上限）狀態時，可以設置“不可接待時的分配規則”來保證客戶接待：
企業形象對外（QQ企業主號接待/網頁接待/微信公眾號來源的客戶）推薦使用“未接入池”;
員工形象對外（QQ員工號接待來源的客戶）不支持“未接入池”
1）進入未接入池
當客服不可接待時，客戶會進入未接入池排隊。后續客服可接待時會按組內分配規則分配出去。客服也可以手動選擇客戶進行接待。
2）緊急接待人
當客服不可接待時，可以設置分配給指定的緊急接待人。
3）接待分組內隨機分配
當客服不可接待時，會隨機分配給接待組內的員工（如果是單人接待，那么還是分給這個人）。...
要看公司的規章制度。...
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。
3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5、為客戶辦理養犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。...
1.對潛在.現實.延伸客戶關系的維護和管理;
2.進行電話回訪，配合銷售部門對客戶進行電話醫院活動的推介;
3.了解客戶信息并及時整理反饋;
4.維護和客訴處理：滿意度調查.投訴受理.組織會員活動;
5.領導交代的其他工作。...
質量選擇法：這是亙古不變的法則，質量好的商品更容易獲得顧客的認可。選擇質量過硬的網店貨源，則有利于店鋪的后期發展，和顧客忠誠度的建立，從而幫助網店獲得更大的發展空間!選擇品牌貨源等就比較好。...
阿里巴巴采購網、浙江義烏小商品批發市場...
