在客服分配頁設置分配規則，最大化客服接待能力且避免漏客。分配規則設置包括：接待上限、超時結束會話和不可接待時的分配規則。
1. 接待上限
管理員可以統一設置員工接待客戶數的上限 (默認為50) ，還可以根據不同員工的接待情況個別設置。員工無法自行調整。
2. 超時結束會話
結束會話分為兩種：
1)超時自動結束會話：在設定的時間內(默認30分鐘)，客戶和客服未發送消息，系統將自動結束會話。
2)手動結束會話：客服點擊客戶端會話窗口底部 [結束會話] 按鈕，手動結束當前會話。
通過結束會話可以釋放接待上限接入新客戶，也便于統計每通會話時長。企業可根據實際接待場景靈活選擇手動或自動結束會話。
*QQ企業主號、微信公眾號、網頁來源的會話支持手動結束會話和配置自動結束會話時間;QQ工號不支持手動結束會話。
*修改后將在第二天零點生效，同時影響所有統計報表的會話統計數量。
客服可以在工作臺“手動結束會話”。企點默認結束會話后保留聊天窗口，以便進行后續業務操作。如需保持原營銷QQ“關閉會話”體驗，請至工作臺-系統設置中勾選“結束會話并移除窗口”。
3.不可接待(滿負荷)時的分配規則
當單人或接待組內客服處于不可接待(關閉接待/離線/達到接待上限)狀態時，可以設置“不可接待時的分配規則”來保證客戶接待：
企業形象對外(QQ企業主號接待/網頁接待/微信公眾號來源的客戶)推薦使用“未接入池”;
員工形象對外(QQ員工號接待來源的客戶)不支持“未接入池”
1)進入未接入池
當客服不可接待時，客戶會進入未接入池排隊。后續客服可接待時會按組內分配規則分配出去。客服也可以手動選擇客戶進行接待。
2)緊急接待人
當客服不可接待時，可以設置分配給指定的緊急接待人。
3)接待分組內隨機分配
當客服不可接待時，會隨機分配給接待組內的員工(如果是單人接待，那么還是分給這個人)。
在客戶管理—客戶管理配置—新客規則設置，可以設置除導入客戶外的新客入庫規則，自動即默認從六種既定來源來的客戶將歸屬給某個既定工號或接待工號或進入公海，手動即添加人自行設置。此設置主要影響首次來訪的客戶的入庫方式及歸屬人。
用戶可通過【賬戶中心】-【工單管理】-【狀態流轉】自定義工單流轉狀態、新增狀態、自定義狀態流轉規則。在自定義狀態頁面，點擊默認狀態右側的筆頭支持修改或者刪除，點擊左側支持拖拽排序，點擊下方支持新增狀態，在基本流轉規則頁面，用戶可以自定義基本流轉規則，除了自身狀態不能勾選，可以勾選系統中其他不同的狀態，使當前狀態下一步手動流轉到目標狀態。
用戶可自定義客戶回復工單的自動流轉規則。
