金牌客服需要掌握的客服專業知識
1、店鋪產品知識
熟悉產品知識，是網店客服在工作中不可缺少的知識，是做好客服工作的前提?？头粌H要熟悉產品知識，還要熟悉產品的相關知識。比如，就粉底液為例，色號、功效、價格、成分屬于產品的專業知識，而適合什么膚質和人群、需要搭配什么產品使用則是相關知識。
2、平臺交易規則知識
要熟悉一般交易規則。為了更好地服務客戶，網店的客服應該對平臺的交易規則了然于心，從而更好地把握自己的交易尺度。如聊天違規詞，敏感詞匯，開發票等等一些平臺紅線規則。
3、物流知識
物流是至關重要的環節。因此，客服應該了解不同物流及其運作方式，比如平郵、快郵和EMS的區別，還要了解不同物流方式其他重要信息，比如價格、速度等。
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。
金牌客服專業知識有
1. 對每一個咨詢客戶都要認真，耐心。
2.良性競爭，不詆毀競爭對手
3.要了解客戶的心里
4.客戶的意見要迎合
5.熟悉行業規則及店鋪知識
6.掌握各項工具的使用
