淘寶客服分為售前和售后，兩種客服掌握的專業(yè)知識(shí)有差異。 ...
商品專業(yè)知識(shí)基本分為這幾點(diǎn)： 一、商品上架時(shí)間 二、商品介紹（尺寸、顏色、價(jià)格等） 三、挑選方法 四、禁忌 五、功效 六、退換貨 ...
不需要什么專業(yè)的知識(shí)，一般都是要了解自己店鋪的商品各種信息，其次就是服務(wù)這塊，要及時(shí)響應(yīng)顧客的咨詢，以及在語(yǔ)氣態(tài)度這方面多使用敬語(yǔ)尊稱“您”，“親”，“稍等”，“好的”等詞語(yǔ)，盡量站在顧客的角度著想。 ...
對(duì)于客服技能的提升，簡(jiǎn)單分為以下幾步： 第一，是做客服的心態(tài)，永遠(yuǎn)保持微笑，并讓電腦那頭的客戶通過你的字里行間感受到你的服務(wù)，不因個(gè)人的情緒而影響到自己的工作; 第二，充分了解平臺(tái)規(guī)則和客服工具的使用，保證自己在正確的方式下和客戶聊天，不過度承諾，不出現(xiàn)平臺(tái)禁止的行為舉止; 第三，挖掘客戶的需求，具有很高的銷售技能，可以通過聊天把客戶分類，并針對(duì)不同的客戶類型，給予客戶可行的購(gòu)買方案，讓每一位顧客都能夠買到自己需要的產(chǎn)品，這個(gè)過程是客服不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果。 第四，對(duì)產(chǎn)品的充分了解，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作能力，也是客服完成好的指標(biāo)的一個(gè)體現(xiàn)。 好的客服，不是在銷售產(chǎn)品，而是在銷售自己。 ...
如果是給網(wǎng)店做客服，那只要與網(wǎng)店主聯(lián)系，約定時(shí)間考試即可。 ...
如果您是想做抖音異地客服，考試基本是在線上進(jìn)行的，和淘寶異地客服的考試流程是一樣的。 ...
主要是考核你的普通話水平還有你的溝通能力. 面試的時(shí)候不要緊張.多談?wù)撓伦约旱膬?yōu)點(diǎn)興趣愛好. 如果能把考官當(dāng)做是多年不見的朋友那你就過關(guān)了! PS:當(dāng)年我面試的時(shí)候和考官聊得很有興致.然后就錄取了! ...
一般就是客服素質(zhì)、客服技巧和常用話術(shù)。 ...
一是客服服務(wù)態(tài)度差平臺(tái)會(huì)罰款，再一個(gè)是客服態(tài)度不好對(duì)網(wǎng)店的影響不好。 ...
培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是教客服怎樣讓客戶消氣，然后對(duì)客戶的問題進(jìn)行妥善的解決。 ...
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