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小豬佩奇我配你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-20 10:19

1、尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖。客戶經(jīng)常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2、全神貫注地去聽客戶說話
當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關系。
3、不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4、不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什么樣的理財服務才能令您滿意?”

木有魚丸

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-21 14:04

1、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品，態(tài)度，資訊)。
2、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
3、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
4、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
5、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
6、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
7、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

宇宙超級無敵美少女戰(zhàn)士

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-29 13:19

1、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。
2、約訪電話，切忌一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。
3、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。
4、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意，可以推薦宜美凡等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡給客戶。
5、盡量少用專業(yè)術(shù)語，甲“嗯、這個、那么”等。
6、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。
7、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。