3條回答

阿米托佛

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回答數(shù)：45   被采納：0  2023-03-10 12:49

售前客服應(yīng)具備的工作技能
1.熟悉產(chǎn)品
(1)產(chǎn)品規(guī)格:熟悉產(chǎn)品細(xì)節(jié)、屬性、特性和效果等。
(2)產(chǎn)品包裝特點(diǎn)和禮品配送:產(chǎn)品包裝方法、效果和禮品配送內(nèi)容;
(3)產(chǎn)品結(jié)構(gòu):熟悉自己的產(chǎn)品，知道哪一個(gè)轉(zhuǎn)化率高，哪一個(gè)利潤高，哪一個(gè)是最新的，做好相關(guān)的銷售工作，并提出合理的建議。
2.商店活動(dòng)
(1)全面降價(jià)活動(dòng):應(yīng)在活動(dòng)的早期做更多的鋪墊，以鼓勵(lì)買家了解商店動(dòng)態(tài);
(2)配套:建議客服推薦更多相關(guān)產(chǎn)品，完善客戶名單;
(3)限時(shí)優(yōu)惠;
(4)紅包;
(5)店內(nèi)貴賓設(shè)置:定期制定回饋老客戶的活動(dòng)。
3.顧客服務(wù)的心理準(zhǔn)備
(1)尊重他人，積極為客戶解決工作中的問題;
(2)移情和有效溝通。無MoMo，無搪塞，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，正確實(shí)現(xiàn)客戶和公司滿意的目標(biāo);
(3)具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和熟練的接待技能，能夠準(zhǔn)確預(yù)測、評估和妥善處理潛在糾紛;
(4)決策前積極表達(dá)建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論;做出決定后，無論個(gè)人是否有異議，他都必須以言行來支持。
(5)積極分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)力量解決問題和困難，善于與不同類型的同事合作，不將個(gè)人偏好帶入工作中，充分體現(xiàn)“以事不與人”的原則;
(6)今天的工作不要拖到明天，要遵循必要的工作流程，濰坊電商運(yùn)營不要因失職而重復(fù)犯錯(cuò)。

印光

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-11 16:40

1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細(xì)，有足夠耐心，有責(zé)任感。
3.善于言談和表達(dá)。
4.熟悉產(chǎn)品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動(dòng)推薦產(chǎn)品。

尐爺們

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-13 16:49

1.基礎(chǔ)水平的淘寶客服技能要求：
需要掌握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)則，售前售后細(xì)節(jié)，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機(jī)器人節(jié)約時(shí)間，熟悉千牛軟件。這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶一遍遍的問細(xì)節(jié)。如果做到這些，那么你所服務(wù)的淘寶店只要經(jīng)營好，那么你應(yīng)該會(huì)有些獎(jiǎng)金分成。
2.高級(jí)水平的淘寶客服技術(shù)要求：
這時(shí)可以主動(dòng)和老板商量定績效，比如老客戶的維護(hù)，主動(dòng)給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺(tái)的SEO和各種推廣手段。