1、催付人選
催單人選最好由接單客服本人進行催單看，如電話催單，盡量講普通話，聲音溫婉親切。
2、催付時機
根據自己店鋪所售商品情況，選擇合適的時機。拍下后10分鐘還未付款的，可直接聯系在線旺旺采用核對地址方式進行隱形催付。
靜默下單：
A、上午單，當日12點前催付;
B、 下午單、當日17點前催付;
C、 傍晚單，次日10點前催付;
D、 半夜單，次日10點后催付;
3、核對信息
親，看到你上午拍了一件衣服(因為篇幅有限，文章會有點簡單，想要更詳細的圖文并茂的7個模塊，重點看文章最下面，我會分享)
跟親核對下地址：地址無誤的話，親支付后我們就馬上安排發貨啦，明天就可以收到了呢。
4、催付技巧
A、短信催付技巧
話術要點：前七個字出現賣家的名字，簡明、扼要一條說完體現店鋪名字或購買商品。
適合時間：上班族(午休、下班前)，學生及其他(晚上10點前)。
注意事項：注意發送頻率不要過高。
B、電話催付技巧
提高聲音各方面的感染力;帶著微笑，用語言表達服務熱情;發掘和有效利用自己的語言特點。
1、根據店鋪情況，選擇出重要的訂單催付;
2、根據產品利潤空間，選擇性價比最高的催付工具;
3、旺旺催付多用表情，可以通過核對地址來委婉催單;
4、電話催付人員應普通話標準、聲音好聽易接受;
5、催付話術言簡意賅，注意技巧，考慮到顧客的情緒。
1、提升服務質量
雖然是在催客戶付款，但一定要注意不要表現出“催”的感覺，否則會令客戶情緒反彈。不如將“催”的過程變成為客戶普及知識，幫助客戶消除疑慮，強化自身商品的安全性以及售前售后服務，讓客戶放心購買。那么，客戶會更加了解商品特性，并且更認可客服的工作，從而大大提升付款的可能。
2、明確未付款理由
首先且最重要的是分析客戶真實的下單情況。在提醒客戶付款時，要分析客戶當天共下了多少訂單，如果客戶當天多筆訂單中已經有成功支付的訂單，基本可以判斷，客戶已買到心儀的商品，無需提醒。
若客戶之前下了很多訂單，且都沒有支付，我們需要選擇最新的訂單催付。如果是支付問題，就要耐心引導，直到客戶付款。
與此同時也要注意催付時間。催付的時間一般在發貨前兩個小時，這樣我們在做催付提醒時也可以向客戶承諾發貨速度。
3、做好客戶維護
客戶不付款原因眾多，若能夠找準原因，再進行針對性的催付提醒，成功挽回訂單的概率會提升很多。
一般來說，新客戶不付款的原因不外乎不熟練支付方式、對商品存疑且沒有得到客服的及時解答。為了弄清楚客戶不付款的原因，就需要賣家跟客戶耐心溝通，并解決相應問題，加深客戶對店鋪的印象，提高客戶的回購率。
對老客戶來說，催付的時候一定要親切和藹。老客戶已經對店鋪產生很強的依賴，他們需要的是信任和更準確的推薦式服務。而我們要做的就是體現出客戶身份的尊貴，讓他們有賓至如歸的感覺。老客戶的口碑是品牌塑造、口碑傳播的基礎，所以一定要打感情牌，輕易不要對他們做沒有情感的催付。
