1、歡迎類
您好，工號88在線客服很高興為您服務!請問有什么可以幫您?
您好，歡迎光臨店鋪，我們竭誠為您服務!
您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
馬上幫您查詢看看，請稍等一下
2、安撫
我能理解;
我非常理解您的心情;
我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;
請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
3、贊美類
您都是我們的老客戶了;
您都是長期支持我們的老客戶了;
您真的很有眼光的呢~
您人真好，很高興能為您服務呢~
非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!
4、重視解決類
您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心
您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。
我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級在線客服。
您好，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進
1、當“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬。回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
電商客服話術：
1、親，您好，非常高興能夠為您服務，有什么可以幫助您的呢?
2、親，非常榮幸與您在XX旗艦店相遇，我是店鋪客服XX，竭誠為您服務!
3、親，您好!歡迎光臨XX旗艦店!我是您的客服代表，非常高興能為您服務!您是想了解這款產品的情況嗎?
4、親，客人比較多哦，不要著急，我會一個個回復哦，有什么問題可以先打出來哦!
5、歡迎來到我們的店鋪!有什么可以幫您?
