我認(rèn)準(zhǔn)的人將是我的心臟
1、過(guò)去參與過(guò)哪些項(xiàng)目銷售?你是如何展開(kāi)工作的?
這類問(wèn)題主要考查應(yīng)聘者表達(dá)是否流暢、思路是否清晰、是否能把握重點(diǎn)的敘述。在回答上述問(wèn)題時(shí)切勿造假。企業(yè)對(duì)項(xiàng)目操作非常清楚。如果沒(méi)有參與過(guò)卻捏造事實(shí)，那么幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題就能使造假者原形畢露。有的信息一個(gè)電話就能確認(rèn)了，所以不要做偷雞不成反蝕把米的蠢事。
卓越未來(lái)房地產(chǎn)策劃公司的項(xiàng)目總監(jiān)Sandy提醒應(yīng)聘者：不要對(duì)過(guò)去成績(jī)夸夸其談?dòng)袥](méi)有能力不是靠說(shuō)出來(lái)的;更不要試圖吹噓，有沒(méi)有真正做過(guò)大項(xiàng)目，很容易調(diào)查到;建議實(shí)事求是地去回答問(wèn)題，措辭不是最重要，主要是思路，細(xì)心否?全面否?從公司利益出發(fā)否?
2、請(qǐng)談?wù)勈〉慕?jīng)歷。
每個(gè)人都會(huì)有成功或者失敗的經(jīng)歷，時(shí)會(huì)被聞到這類問(wèn)題可謂司空見(jiàn)慣，在應(yīng)聘售樓員時(shí)，您同樣有可能會(huì)被問(wèn)到此類問(wèn)題。
東方冠郡的銷售經(jīng)理?xiàng)钕壬幸淮螢槟暇┙瓕幠稠?xiàng)目招聘招商人員時(shí)，當(dāng)他看到一位應(yīng)聘者的上有很多成功案例，便突然問(wèn)他“哪一次失敗過(guò)?”用楊經(jīng)理的話說(shuō)“成功的路差不多，失敗的路千萬(wàn)條”，經(jīng)歷過(guò)失敗，便能從失敗中得到處理問(wèn)題的，對(duì)今后的發(fā)展有好處。
3、你認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)風(fēng)格是什么?
每個(gè)人必須要對(duì)自己有適當(dāng)準(zhǔn)確的定位，才能找到自己該做的事業(yè)。 策源機(jī)構(gòu)總裁徐曉亮說(shuō)過(guò)“入對(duì)行，才能跟對(duì)人，才能做對(duì)事”，前提是自我定位，如果應(yīng)聘者連自己的風(fēng)格都不能確定的話，要想靠別人替他定位，只能如盲人點(diǎn)燈。
4、能否接受一周“做六休一”?
在房地產(chǎn)行業(yè)這規(guī)定已不新鮮，有的求職者仍不能接受。如果想從事房地產(chǎn)銷售，對(duì)這一作息勉強(qiáng)，那就沒(méi)有必要應(yīng)聘這一職位了。...
1、接待客戶的技巧：客服人員應(yīng)面帶微笑，有較好的親和力。虛心地聽(tīng)取反饋信息，理解客戶的要求。對(duì)客戶十分尊重，能夠及時(shí)提出解決方法。
2、理解客戶的技巧：服務(wù)代表應(yīng)微笑著并能用眼睛看著聽(tīng)。對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話給予恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)回應(yīng)，或點(diǎn)頭，或微笑。必要時(shí)還要對(duì)客戶在談話過(guò)程中提到的問(wèn)題做個(gè)記錄。
3、傾聽(tīng)的技巧：永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話，清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)。...
報(bào)名的方法：
1、打開(kāi)手機(jī)登錄淘寶客戶端，按住首頁(yè)向下滑動(dòng)，在出現(xiàn)的頁(yè)面里搜索客服招聘，點(diǎn)擊即可進(jìn)入招聘的頁(yè)面。
2、進(jìn)入阿里云客服招聘的頁(yè)面，先去完善個(gè)人的簡(jiǎn)歷，然后在個(gè)人認(rèn)證里學(xué)習(xí)云客服的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)之后，要完成相關(guān)的認(rèn)證，認(rèn)證只有兩次的機(jī)會(huì)。100分的題，在120分鐘內(nèi)答完，90分以上算通過(guò)。需要完成3個(gè)認(rèn)證，才會(huì)有申請(qǐng)?jiān)瓶头馁Y格。
3、認(rèn)證好了以后要關(guān)注招聘信息，等到有信息的時(shí)候點(diǎn)進(jìn)去搶客服名額就可以了。...
1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
2.對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買進(jìn)與賣出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)小店是專賣休閑運(yùn)動(dòng)品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn)。僅僅了解自已的產(chǎn)品還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要了解同行業(yè)中，其加公司產(chǎn)及產(chǎn)品的信息，知道他們的優(yōu)點(diǎn)與不足，并能夠與我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與不足進(jìn)行比較，只能知已知彼，才能在顧客咨詢時(shí)我們應(yīng)答自如。...
1、明確回訪目的（環(huán)境/服務(wù)/專業(yè)度/效果/意見(jiàn)或建議）
2、明確回訪周期（建議24-72h內(nèi)）
3、準(zhǔn)備答謝小禮物（優(yōu)惠券/產(chǎn)品小樣寄送等）
4、跟進(jìn)回訪結(jié)果+調(diào)整策略
5、再次反饋整改結(jié)果給相關(guān)客戶
6、邀請(qǐng)?jiān)俅误w驗(yàn)+小禮物...
1.了解動(dòng)機(jī)（度假、觀光、娛樂(lè)）針對(duì)不同，靈活機(jī)動(dòng)。
2.要在推銷同時(shí)介紹酒店周圍的環(huán)境，增進(jìn)感染力和誘惑力。
3.熟悉公司的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容（附加的小利益往往起到很好的作用）。
4.需要多一點(diǎn)耐心和努力。...
1、讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2、音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。
為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是「同一掛」的。
3、判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)
從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
4、表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。
實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!
5、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致
在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以臺(tái)語(yǔ)回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語(yǔ)和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)國(guó)、臺(tái)語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。...
1、確認(rèn)客戶是購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品或金額比較大
2、申請(qǐng)過(guò)程中仔細(xì)說(shuō)明情況
3、不要刻意的去圍繞價(jià)格與客戶溝通
4、提示產(chǎn)品本身價(jià)值
5、根據(jù)情況給與客戶進(jìn)行推薦其他產(chǎn)品...
忌諱：
1、買家進(jìn)線發(fā)送音訊后客服長(zhǎng)期不回復(fù)。當(dāng)買家進(jìn)線咨詢時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，積極地迎候問(wèn)候，同時(shí)做出正面的答復(fù)時(shí)，能夠放慢買家丟失的速度，甚至達(dá)到交易。如買家長(zhǎng)期內(nèi)沒(méi)有得到回復(fù)，就會(huì)轉(zhuǎn)到其他的店肆下單，我們就白白的損失了一個(gè)有用的用戶。
2、回復(fù)語(yǔ)氣生硬，沒(méi)有溫度。買家經(jīng)過(guò)線上咨詢并不能實(shí)踐地感受到客服的情緒，只能經(jīng)過(guò)文字來(lái)感受客服的語(yǔ)言和表情。如果客服在交流中只是簡(jiǎn)單的回復(fù)，如“在的”“嗯嗯”“好的”在無(wú)形中會(huì)讓買家對(duì)客服的服務(wù)情緒發(fā)生質(zhì)疑，自然也沒(méi)有下單的意愿。如果在咨詢高峰期時(shí)客服繁忙，無(wú)法快速回復(fù)買家，能夠給買家做出相應(yīng)的解釋闡明、道歉。...
1、投訴人撤訴
如是被投訴造成的類型，在與投訴人達(dá)成和解的情況下，這個(gè)時(shí)候可以提交和解的聊天記錄，投訴人那邊需要在指定時(shí)間內(nèi)在幫忙配合撤訴。如遇到的是多人投訴或多個(gè)號(hào)投訴，則必須每一個(gè)都需要撤掉才可以。
2、提交憑證
如你是商家或是企業(yè)所用號(hào)，這個(gè)時(shí)候可以上傳公司的證明去申訴，說(shuō)明是惡意舉報(bào)的，客服會(huì)在審核后給你解除。
3、申請(qǐng)減免
一般情況下，沒(méi)有非常特別的違規(guī)，官方會(huì)人性化地給予一次減免的機(jī)會(huì)的，例如本身是永久的，然后減免成臨時(shí)的，這個(gè)時(shí)候就可以通過(guò)好友輔助的方式解除。這個(gè)要求需要你要主動(dòng)提出來(lái)，且不是每個(gè)號(hào)都允許。...
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