1.售后與買家及時主動聯系。
收到貨物后及時聯系買家，詢問詳細情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據主動地位。
2.好評一定要回復。
得到好評后，回復購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認同感，在得到好評后還可以向身邊的朋友推薦呢。
3.在運輸途中發生損壞，必須先賠償顧客。
雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發生糾紛，后果你也明白。
1.適時的關心顧客
將已成交客戶全部加好友，然后適時發信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。
2.對退貨和更換負責
假如是運輸途中損壞或本身質量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。
3.平和心態處理投訴
買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執的，也是不能妥協的。
4.買家信息管理
這需要客戶服務人員做好整理工作，如買家的聯系信息，商品的發運和到達時間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。
1、熱情接待：客服人員需要熱情接待每一位客戶，用親切的語言和姿態，傳遞出溫暖的服務。
2、傾聽客戶需求：客服人員需要傾聽客戶的需求，并及時解決問題，讓客戶感受到被尊重和關心。
3、耐心解答問題：客服人員需要有耐心地解答客戶提出的問題，理解客戶的需求，并給予專業的建議和幫助。
4、溝通技巧：客服人員需要掌握良好的溝通技巧，包括語言表達能力、傾聽能力和溝通能力等，以便更好地與客戶交流。
5、知識儲備：客服人員需要掌握公司的產品和服務的相關知識，以便在與客戶溝通時能夠給予專業的建議和幫助。
6、及時處理問題：客服人員需要及時地處理客戶的問題，并確保問題得到妥善解決，避免對客戶造成不必要的麻煩和損失。
7、合理處理投訴：客服人員需要對客戶的投訴進行合理的處理，盡快解決問題，并給予客戶合理的賠償或補償。
8、關注客戶體驗：客服人員需要關注客戶的使用體驗，并對客戶提出的意見和建議進行認真的分析和總結，為企業的產品和服務提供改進方向。
