1、客戶至上
在培訓期間，我們不斷強調客戶至上的概念。順豐速運以客戶為核心，將客戶的利益放在首位。因此，順豐的客服人員需要以客戶為中心，為客戶提供最佳的服務。我們需要用心傾聽客戶的問題，耐心解答客戶的疑慮，并且要有積極的態度，讓客戶感受到我們真正的服務態度。
2、團隊合作
客服工作是一個團隊合作的過程，沒有一個人可以單獨完成所有工作。培訓期間，我們一直強調團隊合作和團隊精神的重要性。在實際工作中，我們需要互相幫助、支持和鼓勵。當有客戶的問題需要解決時，我們要積極主動地去協助同事，這樣才能為客戶提供更快速、更高效的服務。
3、專業知識
作為一名客服人員，我們需要具備專業知識，了解公司業務流程、質量標準和相關政策。在培訓中，我們學習了順豐速運的承諾、服務標準和公司文化等方面的知識。只有深入了解公司的業務，才能更好地為客戶提供服務，為客戶解決問題。因此，在日常工作中，我們需要不斷學習新知識，提高自己的專業素養。
4、敬業精神
順豐速運強調敬業精神，要求員工要有責任感和事業心，以達到最好的工作效果。在培訓中，我們了解到順豐的敬業精神包括誠信守信、精益求精、不斷學習等方面。只有將這些精神貫穿到自己的工作中，才能成為一名合格的順豐速運客服人員。
5、客戶體驗
順豐速運一直致力于為客戶提供最優質的服務體驗?？蛻舻臐M意度是衡量公司服務質量的重要指標。在培訓中，我們了解到客戶體驗的重要性，學習了如何提高客戶的滿意度和忠誠度。只有從客戶的角度出發，才能更好地了解客戶的需求，為客戶提供真正有價值的服務。
6、創新思維
順豐速運一直注重創新和升級，積極探索新的業務模式和營銷策略。在培訓中，我們了解到順豐速運的相關戰略，并且了解到創新思維的重要性?？头ぷ餍枰粩嗵剿骱蛣撔拢岣叻召|量，滿足客戶需求。因此，我們在工作中需要積極思考，不斷探索新的服務方式和解決方案。
1、順豐速運的售前客服在與客戶溝通時，應該熱情要求，表達出禮貌，耐心解答客戶問題。
2、積極提出對顧客使用產品或服務的建議，根據客戶的情況和實際需求推薦最合適的產品和服務。
3、主動告知及時更新的優惠信息，向客戶提供更好的服務，讓客戶能夠明白順豐速運的優質服務。
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求(普通話)等。
