快遞客服只要會打字就可以了，需要為客戶查物流狀況這些信息，不一定要懂電腦，關鍵還是要懂快遞的一些相關知識為客戶答疑解惑，聲音要好，大部分工作都是接聽電話的。客服的工作主要是接電話，還有很多在工作中要掌握的知識，有些快遞公司的客服還兼任著財務、文員等工作。快遞客服的工作算是比較簡單的，不需要多少技術含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態。
1. 必備軟件的熟練應用
快遞客服電腦需要安裝快遞公司自有的各種應用軟件，如客服系統、訂單系統、查詢系統、調度系統等，這些軟件的熟練應用對提高快遞客服效率和服務質量至關重要。
快遞客服應熟練掌握必備軟件的各種功能以及操作方法，例如：查詢訂單信息、處理客戶投訴、跟蹤快遞物流信息、確認收件地址等，掌握這些軟件的使用技能可以幫助快遞客服更好地處理客戶問題，提高快遞服務的滿意度。
2. 基本網絡知識的掌握
快遞客服電腦需要接入網絡，因而必須掌握基本的網絡知識，例如：網絡拓撲結構、局域網和廣域網、TCP/IP協議、DNS、HTTP等。
這些基本網絡知識不僅是快遞客服電腦連通網絡的必要條件，而且也為快遞客服處理客戶問題、查詢訂單信息等提供了更多的途徑和途徑。
3. 基本計算機硬件的運用能力
快遞客服電腦作為客服人員工作的終端設備，其硬件配置也對工作效率產生著重要影響。因此，快遞客服應該掌握基本的計算機硬件的運用能力，例如：電腦開機、關機、維護、硬件故障排除等。
此外，快遞客服還需要掌握常用的辦公軟件，例如：Word、Excel、PPT等，這些軟件的熟練應用可以大大提高快遞客服的工作效率。
作為一個客服，一般不需要太高深的電腦技巧，但是需要對電腦有一個基本的認識。
包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的錄入能力，至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見等等。
