1、熱情歡迎，合理引導
顧客進店客服人員熱情的歡迎知識第一步，也是客服人員的基本素養。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導顧客，主動向顧客推送店鋪活動、滿減滿送、店鋪品牌、會員權益等，讓顧客覺得有價值，并有繼續了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精準推薦
挖掘顧客的真實需求是顧客是否下單的關鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手。“問”需要試探性的提問，從開放式問題到封閉式的提問來交接顧客的真正所需;“看”顧客的訪問瀏覽軌跡，全宇鏈客電商客服系統會記錄顧客從進店到離開的瀏覽軌跡，我們的客服人員可以根據這些瀏覽軌跡來確定顧客的真實需求，從而發起主動攻擊，精準的為顧客推薦合適的產品。
3、異議處理，催付下單
當顧客接受你的推薦之后，肯定會發出一系列的疑慮，這個時候我們的客服人員就需要針對這些疑慮一一解惑，最為常見的就是對產品的價格、服務、產品質量等有所疑慮，我們的客服人員只需根據疑慮點為顧客解決即可，當顧客對價格有疑慮時，如店內有優惠促銷活動時，可為顧客推薦;如果價格上沒有優惠，則可突出產品品質。
當解答完顧客疑慮之后，我們的客服人員可以適當的催促顧客下單，通常的引導話術就是“立即下單返券”“立即下單送小禮品”等，但是這個過程一定要做到自然，不能太過于頻繁，一面引起顧客反感得不償失。...
所謂的營銷詞，其實它就是指具有營銷性質的詞，它可能與商品無關或關聯不大，是為了增加權重，讓商品更加容易被搜索到，為了突出商品優勢以及吸引顧客了解、購買商品而設置的詞。...
營銷關鍵詞，例如：標題里面的，特價，包郵，這些關鍵詞都是營銷關鍵詞。...
1、智能推廣群發軟件推廣（商務快車、搜客、易推寶）
2、微營銷推廣（朋友圈廣告）
3、網店推廣（淘寶、京東、蘇寧易購等）
4、O2O平臺廣告投放推廣（拼團、滴滴出行）
5、專業性團購網站推廣（百度外賣、美團、大眾點評）...
網店營銷推廣計劃書不外乎包含這三點：內容、效果和預算。
1.內容：在什么地方推廣，以什么形式推廣（打幾折，還是滿送，還是抽獎，還是優惠券），多長時間，預熱期多久等活動時間線。
2.大概的效果，訪客數量，轉化率，訂單量，需要備多少貨?配備人員要不要增加?
3.預算多少?
可以跟進上次的活動來預計。先不管準不準，先合計一個。...
1、妙手搬家
妙手搬家是一款好用的官方授權軟件，可以幫助商家完成一鍵鋪貨、一鍵搬家等操作。
當我們的商品數量較多的時候，一個個去上傳就不太方便了，我們這時候就需要借助一些采集軟件，批量上架商品了。借助軟件操作，短時間內快速上傳很多款商品，也就是所謂的商品一鍵復制、一鍵搬家。
2、智能店長
智能店長是一個綜合性的商品管理工具，1個工具能夠解決多個開店難題，它包括了關聯版式，一鍵提取店鋪SKU（報活動時可以用到），查排名，打腰帶（大促的時候用到），無界面單，打單發貨，評價自動回復等，這個都是平時我們需要用到的實用小功能。
功能超級齊全，用起來方便，并且有7天的免費試用期，感興趣的商家可以先去試用一下。
3、超級助手
超級助手這款工具的主打功能也是商品搬家功能，它的功能亮點在于：自動填寫屬性，拼購價格、參團人數、京東價格、自動生成PC端手機端詳情，定時上架等等，可以幫助商家快速商品上新。
超級助手主要適用于想要多平臺獲取商品，最多100個商品同時復制，除了主流的淘寶、天貓、京東、阿里等平臺外，目前共實現23家平臺的商品獲取功能。在獲取商品時添加條件可篩選到符合需求的商品，更人性化，更具靈活性。
4、咚咚助手
咚咚助手是京麥移動端專用工具，可以查詢買家信息，商家個性商品推薦，全店搜索，一鍵發送給用戶，與咚咚助手PC端數據互通。
借助咚咚助手，商家可以有效的向買家推薦商品，提高商品成交率。使用短信對客戶訂單進行關懷。高效的做好訂單催付、會員營銷和評價管理。...
是一款網店管理軟件。...
1、淘客助手
是一款淘寶店主的輔助工具。淘客助手有商品傭金查詢、鵲橋傭金查詢、淘寶客商品價格走勢，自動顯示淘寶/天貓/聚劃算商品傭金及價格趨勢。
2、店查查
可以提供淘寶數據統計、店鋪關注、寶貝價格關注、直通車選詞、標題優化、銷售數據分析，讓運營者對店鋪數據一目了然。
3、店偵探
是一款專門為淘寶及天貓賣家提供方便有效的數據查詢、數據分析的賣家工具。通過對各個店鋪、寶貝運用數據分析技術分析進行深度挖掘，掌控競爭對手店鋪的銷售數據、引流手段、廣告投放、活動推廣、買家購買行為，幫助賣家深度了解行業數據，從而給賣家的營銷策略提供可靠持續的數據支持。
4、阿明工具
是一款新版生意參謀指數一鍵轉化工具，一秒批量轉化成真實數據，不用手動復制去轉化，省時高效，準確率高達99.99%，自動計算顯示衍生數據支持批量下載數據。...
單頁面管理主要是添加關于我們、聯系我們。
如果是企業管理系統的話那就寫：公司簡介之類的內容。...
網店營客服是指專門負責提供網站后臺運營服務的客服團隊。運營客服主要負責網站運營方面的服務，包括：負責網站的日常運營管理，解決用戶在使用過程中遇到的問題，分析網站的運營數據，并及時對相關問題進行優化，定期對網站的用戶體驗進行考核，進行用戶滿意度調查，收集用戶反饋，實時解決用戶反饋的問題等。...
