嚴禁用：
1，哦，哦，嗯的語氣詞 / 為您提供最全面的開店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人問
3，自己選吧，我也不懂
4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。...
1、不要過火熱情，過火熱情常常令人惡感。
2、不要坦白缺陷：每個客戶都置信沒有白璧無瑕的產品，假定客服自始至終只提產品的優點，而對產品的缺陷只字不提，那麼你的產品不只不會在客戶心中失掉美化，反而會惹起更多的懷疑。爲了消弭客戶的疑慮，客服可以自動說一些產品的小缺陷，說這些缺陷的時分，態度一定要細心，讓客戶覺得你足夠真誠，但這些缺陷一定是對方可以承受的。
3、不要太功利：不要把本人當成賣家，要站在客戶的角度給其合理的建議，向客戶推薦最合適而不是最貴的產品，這樣客戶容易認同你的建議，也就很容易達成買賣。
4、用百分數來陳述優惠信息時，顧客自己還要去算賬，不如直接告訴顧客，今天買能便宜200塊錢更加直接有效。。
5、賣家要有底線：對于買家不合理的要求，要學會委婉的拒絕。...
1、售后服務的主動性。
一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最后以致于到怕接業主的電話，這是售后服務主動性不夠的表現。售后服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售后服務提前。這樣，即使出現產品質量售后問題，業主在心理上也較容易接受。
2、售后服務的及時性。
售后服務的長期性。售后服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。
3、售后的長期性
要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售后服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。
4、售后服務的規范性
安裝完成后，負責銷售的導購員或者售后服務專員應于當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等;安裝后一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其后，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售后問題。...
1、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。
2、作為一個客服，一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。
3、提前做好對商品信息的了解，比如商品的性能、使用的條件、有哪些禁忌等。...
1、熟知產品詳情
2、了解顧客需求
3、做好顧客類型分析及應對措施...
1、在線客服可以利用一些表情，會讓你的話語更顯生動，比如在說你好的時候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。
2、在線客服在回答客人的時候可以多打幾個字，例如：“恩”你可以寫成“恩恩”，“請稍等”可以寫成“請稍等喲”，這樣是不是讓客人覺得你更樂意做這件事情呢?
3、客人要離開的時候記得多說幾句話，例如，白天的時候在線客服可以說“親，可以站起來活動活動啦”，晚上的時候在線客服可以說“親，早點休息哦，這樣皮膚會更好”等等，讓客人覺得在線客服的服務很貼心哦。
4、在線客服須如實向客人描述你的商品。
5、對于交易中的一切事項，在線客服要讓客人完全了解。...
1、好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字（系統默認的可以不回）。之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。像我發過一個申通快遞，在查詢包裹時發現日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評。
2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的?？墒侵灰堑筋櫩图?，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。朋友說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，朋友得到了所有顧客的青睞。
3、適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶?？墒俏遗笥巡皇?，她會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。為的不是時不時的發個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢?發個關心信息并不難，難的是堅持的關懷!
4、交易結束及時聯系，貨到后即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先發制人”，都滿意了她還能給你差評嗎?如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占“上風”，當然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當別論。這里推薦【悟空交易】的物流簽收自動邀評功能，可以設置在物流一旦顯示簽收時主動進行旺旺關懷回訪，就不需要人工一個個去查看物流再單獨發了。...
1、要以?顆平常?正確對待?試，要做好承受挫折的?理準備。即使?試?時失利，也不要以?次失敗論英雄。對招聘單位和??要有?個正確的評價，相信??完全能勝任此項?作。感到壓??時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、?語、體態??的缺點，借以提???的?理優勢，這樣就會在?覺不?覺間提升?信，回答問題時也就?如多了。
2、客服是個特殊的服務性崗位。當與對?的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反?給??留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對?感覺你是?位沉著冷靜的??；卮饐栴}時?旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢??的說話速度，讓字?個?個的從嘴?清晰地吐出來，速度放慢了，?情也不緊張了。也可加重語尾發?，說得緩慢響亮，?以緩解緊張。
3、既要不損害公司的利益，?要從客戶的?度出發撫平客戶?中的不滿，因為作為?個客服?員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。
4、如何做?個優秀的客服?員，?先是要??肯定??，???定能夠?，然后同樣得到客戶的認可，你就是?個很優秀的客服?員了。
5、有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了這說明你的經驗不?，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，??解決不了的可以清教主管。但是千萬不能?說?畫，不能夠給客戶?個不清不楚的承諾。...
1、 首次回復的及時性
顧客來咨詢我們 ，首次回復我們一定要及時的回復 ，自動回復前面的問題一定要看，并且及時準確的回復，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。我們可以先回復一句“親：您好!在的哦/:^_^請問有什么可以為您效勞的嗎?/:girl”，當然，直接回復顧客的問題也是很省時間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說“親愛滴，有貨的呢，您放心購買”，繼續引導顧客問，減少回復的繁瑣性?？吹疆a品足跡的也可以直接介紹產品的優點賣點的。都能極大的節省我們的時間的。
2、 打字速度的提升
客服的打字速度可以快速提高我們回復時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當然言簡意賅也是不錯的，不用過于繁冗。
另外，我們可以更為有效的設置快捷，多次能夠使用到的話術，我們可以設置成快捷短語。同事間有好的話術我們也可以相互借鑒，取長補短，從而更為有效的回復顧客，縮短我們的回復時間。還要熟練使用數字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復制、粘貼鍵，能夠節省我們大部分的時間。其實個人覺得設置的快捷幫助很大。 3、 要有一榮俱榮的意識
態度決定一切。要有業績意識，提高回復時間的意識，不要破罐子破摔哈，回復時間就這樣了，怎么提也提不上了。要及時的轉化態度，平時積極的回復，才不會月末手忙腳亂的哦。提升回復時間是一個循序漸進的過程，大家要每天關注數據，及時調整，不可能提一天就能提上去的，還是要大家做好前面的，時間才能更好的把握哦。...
1、強化客戶服務意識
思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。我們可以在公司服務理念的指導下，連續不斷地開展一些活動，如：看光盤聽講座、組織特色服務座談會、印制服務小冊子、張貼學習心得體會、案例分析講解等方式，營造客戶服務的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，并通過反復的培訓固化在每一個員工的思想和行動中，整體提高客戶服務意識。在公司部門之間、上下工序間也要樹立良好的客戶服務意識。
2、梳理優化服務流程
我們應以客戶滿意為導向，梳理、優化現有的操作和管理流程。梳理流程應以高效、方便為原則，即從客戶視角出發，考慮方便客戶、方便操作層員工。梳理優化的內容可以包括：一是優化崗位設置、崗位職責、協同工作方式等;二是從客戶接觸點入手，梳理服務作業流程;三是整合客戶接觸渠道，協同信息傳遞方式;四是完善客戶咨詢、投訴建議、客戶回訪、滿意度測評等方面的服務標準。
3、完善基礎資料、認知客戶
在實施服務前，首先要盡可能地掌握服務對象的情況。掌握了物業的情況，才能做好系統的維護;熟悉了客戶信息，才能提供有針對性的服務。所以，我們應繼續完善物業基礎資料和客戶檔案，將物業和客戶信息當作一種資源運用好。比如將客戶信息按籍貫、年齡、職業、愛好等進行細分，通過細分可了解客戶的結構及變化情況，確定工作的主導方向。通過分析小區家庭人員結構，了解不同層次人群的服務取向，通過客戶需求變化趨勢分析，深入地識別客戶，進而更好地提供服務。還可以利用特定客戶資源協調公共關系，解決一些疑難問題等。...
