3條回答

空山心雨

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回答數(shù)：22   被采納：0  2022-08-20 11:54

1.“客戶至上”的服務(wù)觀念
“客戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，客戶服務(wù)人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。
2.各種問(wèn)題的分析解決能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的淘寶客服技巧，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。
3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶服務(wù)部門(mén)中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì)直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。

你的英雄

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-22 11:18

金牌淘寶客服必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)店都要求客戶服務(wù)人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，也就是說(shuō)，你要能自己去獨(dú)立處理很多顧客服務(wù)中的棘手問(wèn)題。

云淡風(fēng)輕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-24 14:06

1、作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣(mài)家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。
2、作為一個(gè)客服，一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒(méi)有必要的損失。
3、提前做好對(duì)商品信息的了解，比如商品的性能、使用的條件、有哪些禁忌等。