1、打字速度快，這個是很多人都知道的，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
2、對自家產品要熟悉，做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產品都不了解，那每天幾十個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、保持良好的心態，這個也是很重要的，因為淘寶上各種形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒. 做淘寶客服一定要學會自我調節..有些客戶很好說話，有些客戶比較挑剔.問東問西的，一般都是問一下產品的問題. 面對這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問題.有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍下了.有些客戶比較多疑.一般是都是怕網購看不到實物，不太放心，面對這樣的客戶，我們要把我們的產品優劣跟客戶說明白，不能只說優點，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會給您一個大大的中差評喔。
4、溝通能力和理解能力要強，有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達的是什么意思，更快的促成成交率.當然，實在不明白的時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學會觀念上的禮貌待人：首先你要學會“尊敬客戶”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感，客服在和客服溝通的時候，要做到最少的讓利，并且讓客戶擁有購物后愉悅的心情。
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了。
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。
1. 良好的溝通能力
電商客服需要具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的意思，同時也要能夠聽懂顧客的問題，并給出合適的回答。在溝通過程中，客服需要注意語氣和態度，要保持禮貌、耐心、友好，讓顧客感受到企業的誠信和關懷。
2. 熟悉產品知識
電商客服需要熟悉企業的產品知識，能夠回答顧客的問題，解決顧客的疑慮。客服需要了解產品的特點、功能、使用方法等，以便能夠給出準確的答案。同時，客服還需要了解企業的售后服務政策，能夠為顧客提供及時、有效的售后服務。
3. 快速響應
電商客服需要快速響應顧客的問題，盡可能地縮短顧客等待的時間。客服需要及時回復顧客的信息，解決顧客的問題，讓顧客感受到企業的高效和專業。
4. 個性化服務
電商客服需要根據顧客的需求和特點，提供個性化的服務。客服需要了解顧客的購買習慣、偏好、需求等，以便能夠為顧客提供更加貼心、專業的服務。客服還可以通過與顧客的交流，了解顧客的反饋和建議，不斷改進服務質量，提高顧客的滿意度。
5. 持續學習
電商客服需要持續學習，不斷提升自己的專業知識和技能。客服需要了解電商行業的發展趨勢和變化，學習新的服務技巧和工具，以便能夠更好地為顧客提供服務。
