1.快速響應
客戶在咨詢時，最希望得到的是快速的回復。因此，客服要盡可能地快速響應，讓客戶感受到企業的專業和貼心。如果客服不能及時回復，客戶可能會選擇放棄購買或者轉向其他競爭對手。
2.了解客戶需求
客服要了解客戶的需求，才能更好地為客戶提供服務。在與客戶溝通時，要耐心聽取客戶的問題和需求，然后根據客戶的情況提供相應的解決方案。如果客服能夠滿足客戶的需求，客戶就會更加信任企業，從而提高轉化率。
3.提供個性化服務
客戶在購買時，希望得到的是個性化的服務。因此，客服要根據客戶的需求和購買歷史，提供個性化的服務。比如，客戶在購買時遇到了問題，客服可以根據客戶的購買歷史，提供相應的解決方案，讓客戶感受到企業的關心和貼心。
4.建立信任
客戶在購買時，最重要的是信任。因此，客服要通過專業的服務和良好的態度，建立客戶的信任?？头M可能地滿足客戶的需求，讓客戶感受到企業的誠信和專業。
5.跟進客戶
客戶在購買后，客服要及時跟進，了解客戶的購買體驗和反饋。如果客戶遇到了問題，客服要及時解決，讓客戶感受到企業的關心和貼心。如果客服能夠及時跟進客戶，客戶就會更加信任企業，從而提高轉化率。
1、客服稱呼
一個風趣的昵稱，能大大加深賣家對店鋪的好感度。盡可能讓自己店鋪的客服都有一個風格相近又有創意的昵稱。
2、善用表情
顧客咨詢時，可以多添加表情回復。可以多尋找一些符合店鋪風格的表情包，逗比的，風趣的、可愛的、個性的，讓顧客購物心情更愉悅，提升好感。
3、熟悉產品信息
客服需要對店鋪產品的功能、用途、特點、注意事項等資料都要有所了解，面對顧客的咨詢，能第一時間的回答，更專業，更讓顧客信任。
4、禮貌熱情的溝通
回復客戶問題時，應該盡量避免生硬的語氣，不要以一個字的方式回答客戶問題如“嗯、是、對”等等，這樣與沒回答沒什么區別，還容易讓客戶覺得敷衍，自然會降低對店鋪的好感度。
5、主動推薦產品
客服可以主動向客戶介紹一下店鋪的優惠活動或店鋪暢銷的商品。特別是在顧客詢問的款式暫時沒庫存的時候，可以推薦一下相類似的款式商品。
1、熱情歡迎，合理引導
顧客進店客服人員熱情的歡迎知識第一步，也是客服人員的基本素養。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導顧客，主動向顧客推送店鋪活動、滿減滿送、店鋪品牌、會員權益等，讓顧客覺得有價值，并有繼續了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精準推薦
挖掘顧客的真實需求是顧客是否下單的關鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手。“問”需要試探性的提問，從開放式問題到封閉式的提問來交接顧客的真正所需;“看”顧客的訪問瀏覽軌跡，全宇鏈客電商客服系統會記錄顧客從進店到離開的瀏覽軌跡，我們的客服人員可以根據這些瀏覽軌跡來確定顧客的真實需求，從而發起主動攻擊，精準的為顧客推薦合適的產品。
3、異議處理，催付下單
當顧客接受你的推薦之后，肯定會發出一系列的疑慮，這個時候我們的客服人員就需要針對這些疑慮一一解惑，最為常見的就是對產品的價格、服務、產品質量等有所疑慮，我們的客服人員只需根據疑慮點為顧客解決即可，當顧客對價格有疑慮時，如店內有優惠促銷活動時，可為顧客推薦;如果價格上沒有優惠，則可突出產品品質。
當解答完顧客疑慮之后，我們的客服人員可以適當的催促顧客下單，通常的引導話術就是“立即下單返券”“立即下單送小禮品”等，但是這個過程一定要做到自然，不能太過于頻繁，一面引起顧客反感得不償失。
