1、未到承諾發貨時間
這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時內發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
2、超過承諾發貨時間
遇到這種情況，我們可以跟負責發貨的人員交涉，問清楚不能及時發貨地原因，然后跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發貨延遲：
A、庫存不夠，無法補發
無法在承諾時間內發貨且無法立即補發。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。
示例回復：親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天內發貨。如果親可以等待，發貨后我們將送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
B、庫存不夠，可以調貨
因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內發貨。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。
示例回復：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導致商品不夠，影響發貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時內發貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發貨后我們將送上小禮品、優惠券，以此表達我們的歉意。
可以跟顧客這樣說，貨物已經打包了。正等待物流公司上門取貨。所以請你不要著急，會盡快幫你發貨的。也謝謝你對的支持。
1、親親，您好!預計下單后48小時安排發貨。正常情況下，市內隔天可到達，省外為3~5天，偏遠一點的地區可能會延遲1-2天。
2、親親~您拍下的xx小時內就會給您安排發貨喲~
3、您好!當天16點拍下的，都是當天安排發貨的哦。
4、親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，假如是急件，您能夠提早和我們說一下，我們能夠提早給您布置發貨的呢!
5、親愛的，你好。商店承諾發貨時間在48小時內發貨，根據拍攝時間按順序發貨，如果需要商品，我們可以備注，加緊處理，耐心等待哦。
