3條回答

香煙如寂寞

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-27 15:02

優(yōu)秀電話客服技能有
1.對公司情況和產(chǎn)品知識的詳細了解
2.熟練使用的操作系統(tǒng)
3.學(xué)會利用工具，人機合作很重要
4.專業(yè)的溝通技能
5.積極的心態(tài)和抗挫折能力

薄荷糖微涼

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-03-02 15:25

1、熟練業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言作為一個客服應(yīng)該具備什么素質(zhì)作為一個客服應(yīng)該具備什么素質(zhì)。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、熱情認真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題 。

夏有喬木

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-03-04 16:01

1.接通電話，不要在第一聲響出后接
2.接電話時，只要姿態(tài)端正
3.接電話時，即使看不見對方，也不要遺忘自己的笑容
4.限制私人電話在辦公室里“煲私人電話粥”