其他2條回答

圣天玄君

贊 0

回答數(shù)：24   被采納：7  2022-03-09 11:23

客服培訓(xùn)流程也就是將客服工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行培訓(xùn)，分別是：招呼、詢問(wèn)、分析、議價(jià)、推薦、幫助、核實(shí)、告別、追單等。這些都是客服培訓(xùn)的基本流程。

云游天空

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：7  2022-03-09 16:02

客服培訓(xùn)流程基本上是這三點(diǎn)： 一、業(yè)務(wù)技能過(guò)關(guān)：不光要靠微笑，還要能解決問(wèn)題 不管是在哪個(gè)工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無(wú)形服務(wù)，還包括有形服務(wù)。客服人員的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實(shí)力和影響力的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服人員需要充分掌握業(yè)務(wù)知識(shí)并全心全意為旅客解決難題。 二、心理素質(zhì)過(guò)硬：要沉得住氣，解得了死結(jié) 客服人員除了業(yè)務(wù)技能要過(guò)關(guān)，心理素質(zhì)也要過(guò)硬。心理素質(zhì)是綜合素質(zhì)的應(yīng)有內(nèi)涵，過(guò)硬的心理素質(zhì)可以體現(xiàn)、強(qiáng)化和促進(jìn)綜合素質(zhì)發(fā)展。提高綜合素質(zhì)的方法最重要的是不斷增強(qiáng)自己的文化知識(shí)修養(yǎng)，文化知識(shí)修養(yǎng)的提高有助于帶動(dòng)心理素質(zhì)的加強(qiáng)。 三、團(tuán)隊(duì)責(zé)任感強(qiáng)烈：明確角色，助力團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 員工的責(zé)任感是員工與企業(yè)在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，員工自覺(jué)主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益于公司事情的精神狀態(tài)。如何提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感?設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并讓團(tuán)隊(duì)成員形成合力是關(guān)鍵。