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客服需要培訓的流程有： 一、熟知產品性能，讓客戶感覺到客服的專業性 二、接待客戶技巧，為客戶下單打基礎 三、及時查看寶貝數量，保證商品可以正常出庫 四、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。 五、修改備注，確保每個客戶的信息。 六、發貨通知以及催單，讓客戶能夠明確商品的狀態。 七、貨到付款的訂單處理，避免貨到后客戶不簽收。 八、及時處理中差評，保障店鋪的信譽。
每個公司的崗前培訓可能各不相同，但大致應該是這樣的： 崗前培訓主要分為素質培訓和業務培訓;包括職業認知、員工守則、客戶服務基礎、電話溝通技巧(基礎)、業務知識等等，細分開來，其實需要培訓的還是很多的! 正常工作后，應該還會有更進一步、更全面的培訓!
客服需要學習打字，用電腦打字速度快點，溝通能力良好，表達能力強的
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