3條回答

淡定、情緒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-11 10:01

做網(wǎng)站客服需要掌握的技能：
1、多渠道接入
可以對(duì)接微信公眾號(hào)、微博、小紅書、小程序、抖音、快手、H5、APP等各類渠道的用戶粉絲咨詢消息，用一個(gè)軟件同時(shí)對(duì)多個(gè)渠道的用戶進(jìn)行消息回復(fù)，不需要開(kāi)多個(gè)平臺(tái)，省去了在頁(yè)面中來(lái)回切換的時(shí)間。
2、快捷回復(fù)
可以預(yù)先將各種不同的客戶咨詢問(wèn)題對(duì)應(yīng)的回復(fù)話術(shù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，當(dāng)用戶再次咨詢類似問(wèn)題時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦相關(guān)回答供客服一鍵回復(fù)，也可以由客服主動(dòng)搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行查找。
3、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)
客服機(jī)器人擁有AI語(yǔ)義識(shí)別的能力，能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶咨詢意圖，并借助龐大的行業(yè)話術(shù)庫(kù)提煉準(zhǔn)確進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，以此代替人工客服批量完成客戶咨詢解答并主動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域流量池或購(gòu)買產(chǎn)品。
4、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)所有網(wǎng)站用戶流量、搜索關(guān)鍵詞、跳出率等數(shù)據(jù)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)對(duì)話分析每個(gè)關(guān)鍵詞的實(shí)質(zhì)價(jià)值，為SEO和SEM競(jìng)價(jià)推廣篩選作用更大的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。
5、客戶管理
可以為對(duì)話過(guò)的客戶添加不同自定標(biāo)簽進(jìn)行分類，并將名片信息存儲(chǔ)到客服系統(tǒng)自帶的crm中進(jìn)行管理和數(shù)據(jù)分析。
6、客服質(zhì)檢
客服可以創(chuàng)建需要涉及到其他部門處理的售后工單發(fā)送給各部門相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助處理，工單會(huì)按照處理相關(guān)部門和處理順序依次流轉(zhuǎn)，客服人員可以實(shí)時(shí)查看處理的進(jìn)度，幫助企業(yè)內(nèi)部快速完成售后事項(xiàng)處理。

暴走小蘿莉?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-13 09:44

能不能先了解這工作性質(zhì)規(guī)格，連基本都不會(huì)，做什么客服?

火影忍者OL

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-15 09:43

可以去做，這個(gè)比較容易上手，很簡(jiǎn)單的，去試試。但有的公司給客服的工作比較多還特別雜。