1、態度是根本
其實在各個行業中服務都是重中之重，用戶丟失的原因，70%是因為客服的態度問題。
2、提供滿意的服務
“硬服務”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。
“軟服務”：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。
如何提升客戶滿意程度：
①、快速幫助解決問題、不拖延、不推諉;
②、快速處理用戶投訴并及時反饋。
3、提升自身綜合能力
①、心理素質(寬容、理解)
②、品格素質(注重承諾，不失信于人、真誠)
③、技能素質(對產品的全面了解、話術標準)
④、團隊素質(集體榮譽感)
1、基礎知識和技能
①對于問題的解決能力;
②對于產品和技術的熟練掌握是技巧的基礎;
2、快速響應
①避免客戶的長時間等待;
②錄入自己的快捷常用語;
③不糾結于一個客戶;
④在接待客戶之間時間合理分配;
3、做好工作前的準備
①調整好心態;
②整理好筆記本和筆;
③打開需要的工作表格;
④常用話術做好記錄和保存;
4、避免使用負面語言
如：我不能、我不會、我不可以等類似用語。
當你說“不"時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?
正確方法：告訴用戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問題。
1、明確投訴核心
有時候客戶會因為憤怒或者其他的原因掩蓋掉自己的真實目的。所以，提升自己的溝通技巧，快速而準確的抓住投訴核心尤其重要。畢竟，知道問題所在才能更好地解決問題。
2、強大的信息搜索能力
客服人員需要一個共同的知識基礎，如果沒有一個快速強大的搜索機制，客戶就會因為長時間等待而變得暴躁，再簡單的問題也會因為拖延而使事態嚴重。你可以盡可能的詳細了解產品知識，也要學會借助工具快速搜索。
3、準確識別客戶
很多客戶想要不同的個性化服務，那么你需要記住不同類型的客戶，如何應對相應類型的客戶可以使你的工作效率和質量大大提升。
4、丟掉負面思想，相信自己
你的心態和工作是密不可分的，相信自己，你的業務水平將會提高。它會提升你的樂觀和信心，這就是你的客戶希望感受到的。
