網上有不少視頻和文章介紹售前客服的技能，你可以去學習一下。
1.基礎水平的客服技能要求：
需要掌握的重點是平臺規則，售前售后細節，熟悉工作禁忌，知道怎么用機器人節約時間，熟悉系統軟件。這是技術層面。然后是工作態度層面，你要響應很快，不要煩客戶一遍遍的問細節。如果做到這些，那么你所服務的店鋪只要經營好，那么你應該會有些獎金分成。
2.高級水平的客服技術要求：
這時可以主動和老板商量定績效，比如老客戶的維護，主動給客戶推薦搭配產品，也要自己學習數據分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺的SEO和各種推廣手段。
在進階運營和管理的路上，你還需要：在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的工作量;經營好渠道，也就是和電商平臺方工作人員做好溝通，能省勁不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關系也有用。
售前客服是能夠很好的促進店鋪轉化的，因此，一定要掌握一些促進轉化的話術和技巧，這樣也可以大大的提升店鋪的轉化，同時也可以減少顧客的流失。
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音"，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、良好的溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功。只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、擁有較強的自我約束能力
很多時候，客服在回答客戶的時候，會有很多素質低下的客戶，遇到這些客戶的時候，如果自我約束能力不強，很難控制好情緒，最終導致客戶的流失!
