優秀的溝通能力、基本的技術和計算機技能、多任務能力、對細節有敏銳的洞察力、時間管理技巧和行業知識
作為一名客服人員首先就要熟悉將要交易的商品是什么，要對商品有足夠的了解。 其次，懂得挖掘產品的優勢。只有這樣的客服才能將產品輕松地推薦給客戶，激發客戶的購買欲。 再次，耐心為客戶解決問題，讓客服有良好的體驗感。 最后，就是全程要禮貌，讓客戶有被尊重，是上帝的感覺。
主要是銷售技巧、安撫技巧、解決問題技巧和一定的網絡知識運用技巧。
網絡客服應該具備的技能有：1. 熟練的打字操作能力；2. 豐富的專業知識儲備；3. 出色的語言組織溝通能力；4.情緒調節回復速度快等。
