客服文員需要不斷提升的技能： 1、良好的文字處理能力和溝通協調能力; 2、應能獨立操作計算機，熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動化軟件及Internet郵件收發和處理技巧，如果政府機關的客服文員也要求對WPS有一定的認識; 3、能熟練運用各類辦公自動化設備，打印機、復印機、傳真機、掃描儀、刻錄機，如果您對以上機器具有簡單維修技能，那一定是領導的掌中寶。
要看你是什么客服文員了，不同的客服文員需要提升的技能是不一樣的，比如推廣文員：收信整理各地廣告投放計劃、廣告預算、廣告投放報表及監播資料;與財務核對當月宣傳推廣品費用及與代理商核對宣傳品發入數量;促銷員銷售報表及促銷員管理費、培訓費的報銷等。工程文員：負責跟客戶、業務員、銷售人員溝通打樣的公差，材質、規格及樣品的用途。開打樣單，踀打樣的進程，畫圖紙，查找技術資料并把資料歸類存檔。
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求(普通話)等。
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
