基本上是培訓過的內容，如果你認真聽了，很容易考過的。 ...
計算式使用、打字速度、客服話術、服務技巧 ...
拼多多平臺利潤低、客流比較大，如果客服態度不好，直接就會導致客戶流失，對網店對平臺都是有損失的。 ...
會考一些網絡方面的知識，比如cookie是用來干什么的、怎樣估算貓撲網一天的客戶訪問量。 還會考一些智力題和數學題以及客服服務方面的基本技巧問題。 ...
主要是為了讓網店主及客服人員了解平臺規則，了解什么是違規操作，盡量規范行為，營造良好的平臺環境和網店信譽 ...
客服分為售前和售后，通常售前培訓的是一些銷售技巧、銷售話術之類的;售后客服培訓的是如何安撫客戶，解決售后問題的方法。至于接待和告別，基本都是一樣的。 ...
就是通過培訓客服這個過程，想要得到一個高服務質量的結果。 ...
一、售后客服培訓之“安撫情緒” 首先客服要安撫顧客的情緒，分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化建議，如果可行，那么客服提出相應的解決方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。如果客戶來投訴和抱怨，說明顧客對店鋪產品還是有期待，無論是想要得到尊重還是想要彌補損失，這些都說明客戶希望客服改進服務水平，那么這也是店鋪得到改進的一個重要點，如果我們可以解決這次的問題，或多或少都會改善顧客對店鋪的看法，甚至可能會加深顧客忠誠度。 二、售后客服培訓之“態度好 ” 其次，客服態度一定要好。客戶來進行投訴肯定心情不好，那么客服的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于合格的客服來說肯定穩穩地，但是如果是賣家自己做客服的時候就一定要注意了呀。不要在交流中惡化與顧客的關系。 三、售后客服培訓之“動作快 ” 然后，客服要注意“速度”!客戶找售后客服投訴時，情緒不好，內心比較焦躁，這時客服一定要及時快速回復客戶，不要敷衍怠慢，售后客服要用速度讓顧客感受到尊重。同時客服要把誠意提升到最高，接受到客戶的投訴一定要弄清事情的原委，適當時可以進行電話聯系解決問題。 四、售后客服培訓之“補償多 ” 再就是多給些補償，客服在接待客戶投訴時，很大部分情況都是他們利益受損了，因此客戶的抱怨就是希望得到補償。這其實是一種隱形情況，客戶態度不好，但是并沒有說出要補償，但客服要明白客戶就是需要補償了。豐厚的補償不僅能幫助解決顧客問題，也會提升店鋪回頭客的忠誠度。 ...
掌握了更多的客戶服務技巧，能夠更好地為客戶服務 ...
客服培訓的作用也就是淘寶店家想要看到的結果： 一、塑造網店形象 二、提高成交率 三、增加回購率 ...
