向陽(yáng)小草
基本上是培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容，如果你認(rèn)真聽(tīng)了，很容易考過(guò)的。 ...
計(jì)算式使用、打字速度、客服話術(shù)、服務(wù)技巧 ...
拼多多平臺(tái)利潤(rùn)低、客流比較大，如果客服態(tài)度不好，直接就會(huì)導(dǎo)致客戶流失，對(duì)網(wǎng)店對(duì)平臺(tái)都是有損失的。 ...
會(huì)考一些網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，比如cookie是用來(lái)干什么的、怎樣估算貓撲網(wǎng)一天的客戶訪問(wèn)量。 還會(huì)考一些智力題和數(shù)學(xué)題以及客服服務(wù)方面的基本技巧問(wèn)題。 ...
主要是為了讓網(wǎng)店主及客服人員了解平臺(tái)規(guī)則，了解什么是違規(guī)操作，盡量規(guī)范行為，營(yíng)造良好的平臺(tái)環(huán)境和網(wǎng)店信譽(yù) ...
客服分為售前和售后，通常售前培訓(xùn)的是一些銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售話術(shù)之類的;售后客服培訓(xùn)的是如何安撫客戶，解決售后問(wèn)題的方法。至于接待和告別，基本都是一樣的。 ...
就是通過(guò)培訓(xùn)客服這個(gè)過(guò)程，想要得到一個(gè)高服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果。 ...
一、售后客服培訓(xùn)之“安撫情緒” 首先客服要安撫顧客的情緒，分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化建議，如果可行，那么客服提出相應(yīng)的解決方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問(wèn)題。如果客戶來(lái)投訴和抱怨，說(shuō)明顧客對(duì)店鋪產(chǎn)品還是有期待，無(wú)論是想要得到尊重還是想要彌補(bǔ)損失，這些都說(shuō)明客戶希望客服改進(jìn)服務(wù)水平，那么這也是店鋪得到改進(jìn)的一個(gè)重要點(diǎn)，如果我們可以解決這次的問(wèn)題，或多或少都會(huì)改善顧客對(duì)店鋪的看法，甚至可能會(huì)加深顧客忠誠(chéng)度。 二、售后客服培訓(xùn)之“態(tài)度好 ” 其次，客服態(tài)度一定要好?？蛻魜?lái)進(jìn)行投訴肯定心情不好，那么客服的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于合格的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，但是如果是賣(mài)家自己做客服的時(shí)候就一定要注意了呀。不要在交流中惡化與顧客的關(guān)系。 三、售后客服培訓(xùn)之“動(dòng)作快 ” 然后，客服要注意“速度”!客戶找售后客服投訴時(shí)，情緒不好，內(nèi)心比較焦躁，這時(shí)客服一定要及時(shí)快速回復(fù)客戶，不要敷衍怠慢，售后客服要用速度讓顧客感受到尊重。同時(shí)客服要把誠(chéng)意提升到最高，接受到客戶的投訴一定要弄清事情的原委，適當(dāng)時(shí)可以進(jìn)行電話聯(lián)系解決問(wèn)題。 四、售后客服培訓(xùn)之“補(bǔ)償多 ” 再就是多給些補(bǔ)償，客服在接待客戶投訴時(shí)，很大部分情況都是他們利益受損了，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償。這其實(shí)是一種隱形情況，客戶態(tài)度不好，但是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，但客服要明白客戶就是需要補(bǔ)償了。豐厚的補(bǔ)償不僅能幫助解決顧客問(wèn)題，也會(huì)提升店鋪回頭客的忠誠(chéng)度。 ...
掌握了更多的客戶服務(wù)技巧，能夠更好地為客戶服務(wù) ...
客服培訓(xùn)的作用也就是淘寶店家想要看到的結(jié)果： 一、塑造網(wǎng)店形象 二、提高成交率 三、增加回購(gòu)率 ...
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