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吹萢萢

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回答數(shù)：26   被采納：2  2022-03-08 16:29

如果是客服不是銷售的話，培訓(xùn)內(nèi)容肯定要包含服務(wù)流程，產(chǎn)品意識(shí)和溝通技巧。

向陽小草

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回答數(shù)：28   被采納：7  2022-03-09 11:51

客服分為售前和售后，通常售前培訓(xùn)的是一些銷售技巧、銷售話術(shù)之類的;售后客服培訓(xùn)的是如何安撫客戶，解決售后問題的方法。至于接待和告別，基本都是一樣的。