熟練計算機操作，熟悉多種辦公軟件Word， Excel， Photoshop, PPT等。
1、“客戶至上”的服務觀念
“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。
2、各種問題的分析解決能力
優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。
3、工作的獨立處理能力
優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。
1、具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。
2、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的`口頭表達，能承受壓力。
3、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力。
4、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力。
5、良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力。簡歷興趣愛好寫作技巧。
