1、電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。
2、在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。...
1、說明復(fù)審理由，向客服詳細(xì)的介紹。
2、詳細(xì)描述賬號(hào)的基本情況。
3、對(duì)于申請(qǐng)?jiān)蛑兴岬降倪`規(guī)行為，需要給出詳細(xì)解釋。...
1、親，所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗(yàn)貨，親可以放心選購(gòu)。
2、親，請(qǐng)放心購(gòu)物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無質(zhì)量問題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量確保及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請(qǐng)聯(lián)系我們。
3、親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保證協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，商家先行賠付，請(qǐng)放心選購(gòu)。
4、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承當(dāng)，請(qǐng)諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請(qǐng)堅(jiān)持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
5、親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且?guī)齑嬗邢夼叮覔?dān)心當(dāng)您付款時(shí)，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦。
6、親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對(duì)嗎?...
1、要與買家耐心溝通
當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心。
3、要了解客戶購(gòu)買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。
4、介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)
這是最好打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。
5、要注意和客戶互動(dòng)
其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個(gè)溝通過程中，要讓客戶能和你互動(dòng)，這樣客戶才更有可能成交。...
1.要注重承諾
“人而無信，不知其可”沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對(duì)待上帝呢?諾言就是責(zé)任，說到就要做到。
2.要以寬容為美
有時(shí)，客服人員可能會(huì)面對(duì)一些“不講理”或脾氣暴躁的客戶，這時(shí)要能夠理解他：因?yàn)樗苌鷼猓绻沂撬脑捒赡芪乙矔?huì)很著急;把問題解決了就好了。
3.要謙虛誠(chéng)實(shí)
對(duì)待上帝要謙虛、誠(chéng)實(shí)，這是很容易理解的。相對(duì)而言，誠(chéng)實(shí)更重要。一個(gè)人的謊言可能僥幸維持，但你的公司不是你一個(gè)人，謊言遲早會(huì)被戳穿，這樣只會(huì)激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠(chéng)交流，更能為你的公司留住客戶。
4.要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務(wù)過程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。
5.要積極熱情
積極熱情的態(tài)度會(huì)傳遞給周圍每一個(gè)人，會(huì)營(yíng)造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會(huì)對(duì)你頓生好感.誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。...
1. 具有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力，能夠高效地安排時(shí)間和資源，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。
2. 具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠與不同背景和文化的人進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。
3. 具有較強(qiáng)的自我激勵(lì)和自我管理能力，能夠在壓力下工作并持續(xù)改進(jìn)和提高自己的工作表現(xiàn)。...
1、客戶服務(wù)知識(shí)：客服人員需熟悉客戶服務(wù)的基本常識(shí)，包括客戶服務(wù)流程、客戶投訴程序、客戶滿意度測(cè)評(píng)等，以幫助更好地處理客戶事務(wù);
2、禮儀知識(shí)：客服人員應(yīng)具備一定禮儀知識(shí)，在處理客戶糾紛時(shí)維持禮貌，也要避免過分的接近和親密，保持客戶的尊重和權(quán)威;
3、語言表達(dá)能力：客服人員應(yīng)具有良好的語言表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確口頭表達(dá)客戶的需求，言辭清楚恰當(dāng)，以贏得客戶的信任和支持;
4、責(zé)任心與態(tài)度：客服人員應(yīng)具有責(zé)任心，對(duì)客戶的訴求認(rèn)真負(fù)責(zé)，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任，有責(zé)任心的同時(shí)，還要展示一種完美的工作態(tài)度，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任感與好感度。...
1、交行客服工作好，交行客服最主要的任務(wù)就是在那里接聽電話，接聽客戶的電話，工作輕松。
2、向他們宣傳一些銀行的其他的有利的方式以及一些理財(cái)產(chǎn)品。...
賽后總結(jié)：
1.分工固然重要，但是最終的合作才能使任務(wù)完成得更加順利。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，除了完成好自己負(fù)責(zé)的部分，也須了解熟悉其他隊(duì)友的工作任務(wù)，這樣，在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，才有機(jī)會(huì)挽救，而不是愛莫能助。
2.不管做什么事情，一定要穩(wěn)重，切忌急躁，心態(tài)很重要。
在方案制作進(jìn)行到最后關(guān)頭時(shí)，雖然發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)遺失，但是我們依然能保持積極平穩(wěn)的心態(tài)去爭(zhēng)取完成，并沒有輕易放棄，而是堅(jiān)持到最后。
3.實(shí)踐出真知。計(jì)劃再完美，沒有任何行動(dòng)，永遠(yuǎn)只是紙上談兵。所以，對(duì)于這個(gè)注重操作技能的物流技能大賽，我們參賽隊(duì)唯有在平時(shí)多操作、多實(shí)踐，才有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，從而不斷改進(jìn)提升。...
1、熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)
2、熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定及受理流程
3、熟練掌握各項(xiàng)操作技能
4、熟悉客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)
5、了解移動(dòng)通信基本常識(shí)、相關(guān)法律知識(shí)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)...
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