1、業務知識：客服人員需要了解企業的業務知識，熟悉企業的產品和服務，能夠對客戶提出的問題進行準確的回答。
2、語言表達能力：客服人員需要具備良好的語言表達能力，能夠使用準確、流暢、禮貌的語言與客戶進行溝通。
3、耐心細致：客服人員需要有耐心和細致的工作態度，能夠認真傾聽客戶的問題，并耐心解答。
4、溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行良好的互動和溝通。
5、團隊合作：客服人員需要具備團隊合作精神，能夠與同事進行有效的協作和溝通。
1、服務熱情：客服人員需要熱情周到，關注客戶的體驗和感受，讓客戶感到舒適和滿意。
2、技術應用：客服人員需要熟悉企業的技術應用，能夠根據客戶的問題進行適當的技術支持和解決方案。
3、問題處理能力：客服人員需要具備較強的問題處理能力，能夠熟練掌握問題解決的流程和方法。
4、數據分析能力：客服人員需要具備一定的數據分析能力，能夠對客戶的反饋和問題進行分析和總結，為企業提供改進和優化方案。
5、社交媒體應用：客服人員需要熟悉社交媒體的應用和規則，能夠在社交媒體上與客戶進行良好的互動和溝通。
6、反饋及時：客服人員需要及時回復客戶的問題和反饋，讓客戶感到關注和重視。
1、較快的打字水平電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。雖然現在有一部分電商客服工具有語音功能，但是，絕大部分還是文字聊天。一方面利于專業化、正規化的溝通，另一方面也有利于保留證據，一旦出現糾紛有利于商家維權。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關!因為你有再好的銷售技巧，在單位時間內發揮不出來，還是等于零。
2、較好的銷售水平電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
3、各種電商聊天工具的運用現在幾乎每個電商平臺都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。同時，團隊之間的相互轉接、交接等，都需要用到這個聊天工具。這些工具，也是需要花精力去認真學習的。
4、自身產品的足夠了解一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。
