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客服問(wèn)題多,就找萌萌客
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    客服問(wèn)題多,就找萌萌客

    放蕩浪性

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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      2023-05-24 放蕩浪性 回答了該問(wèn)題

      為什么要開(kāi)發(fā)網(wǎng)店管理系統(tǒng)?

      使用管理軟件好處:
      1.使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程化,規(guī)范化,固定化,使企業(yè)的員工的工作更有效率,更有意義(擺脫煩瑣的低級(jí)勞動(dòng)),更專業(yè),減少出錯(cuò)率,提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和效果。
      2.使企業(yè)的管理者更清晰的了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況,為企業(yè)的管理提供有力支持。
      3.使企業(yè)的人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的數(shù)據(jù)統(tǒng)一,使管理者得以在真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出決策分析,避免盲目決策帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及損失。...

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      2023-05-24 放蕩浪性 回答了該問(wèn)題

      為什么要進(jìn)行電商網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)管理?

      1、物品儲(chǔ)存:存儲(chǔ)是指在特定的場(chǎng)所,將物品收存并進(jìn)行妥善的保管,確保被儲(chǔ)存的物品不受損害。存儲(chǔ)是倉(cāng)儲(chǔ)的最基本任務(wù),是倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)生的根本原因。
      2、流通調(diào)控:由于流通中的需要,決定了商品是儲(chǔ)存還是流通,這就是倉(cāng)庫(kù)的“蓄水池”功能,當(dāng)交易不利時(shí),將商品儲(chǔ)存,等待有利的交易時(shí)機(jī)。流通控制的任務(wù)就是對(duì)貨物儲(chǔ)存還是流通作出安排,確定儲(chǔ)存的時(shí)機(jī),計(jì)劃存放的時(shí)間,當(dāng)然還包括儲(chǔ)存地點(diǎn)的選擇。
      3、數(shù)量管理:倉(cāng)儲(chǔ)的數(shù)量管理包括兩個(gè)方面:一方面為存貨人交付保管的倉(cāng)儲(chǔ)物的數(shù)量和提取倉(cāng)儲(chǔ)物的數(shù)量必須一致;另一方面保管人可按存貨人的要求分批收貨和分批出貨;對(duì)儲(chǔ)存的貨物進(jìn)行數(shù)量的控制,配合物流管理的有效實(shí)施,同時(shí)向存貨人提供存貨數(shù)量的信息服務(wù),以便客戶控制存貨。
      4、質(zhì)量管理:根據(jù)收貨時(shí)的倉(cāng)儲(chǔ)物的質(zhì)量交還倉(cāng)儲(chǔ)物是保管人的基本義務(wù),為了保證倉(cāng)儲(chǔ)物的質(zhì)量不發(fā)生變化,保管人需要采取一些先進(jìn)的技術(shù)、合理的保管措施妥善地保管倉(cāng)儲(chǔ)物。
      5、交易中介:倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)人利用大量存放在倉(cāng)庫(kù)的有形資產(chǎn),開(kāi)展現(xiàn)貨交易,有利于加速倉(cāng)儲(chǔ)物的周轉(zhuǎn)和吸引倉(cāng)儲(chǔ)。不僅會(huì)給倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)人帶來(lái)收益,還能充分利用社會(huì)資源,加快社會(huì)資金周轉(zhuǎn),減少資金沉淀。交易功能的開(kāi)發(fā)是倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要方向。
      6、流通加工:加工本來(lái)是生產(chǎn)的環(huán)節(jié),但是隨著滿足消費(fèi)的多樣化、個(gè)性化,變化快的產(chǎn)品生產(chǎn)的發(fā)展,又為了嚴(yán)格控制物流成本的需要,生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品的定型、分裝、組裝、包裝等工序留到最接近銷售的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)進(jìn)行,似的倉(cāng)儲(chǔ)成為流通加工的重要環(huán)節(jié)。
      7、配送:設(shè)置在生產(chǎn)和消費(fèi)集中地區(qū)附近的從事生產(chǎn)原材料、零部件或商品的倉(cāng)儲(chǔ),根據(jù)生產(chǎn)的進(jìn)度和銷售的需要由倉(cāng)庫(kù)不間斷地、小批量地將倉(cāng)儲(chǔ)物送到生產(chǎn)線和零售商店或收貨人手中。倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)的發(fā)展,有利于生產(chǎn)企業(yè)降低存貨,減少固定資金投入實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)減少存貨,降低流動(dòng)資金使用量,而且能夠保證銷售。
      8、配載:對(duì)于大多數(shù)運(yùn)輸轉(zhuǎn)換倉(cāng)儲(chǔ)都具有配載的任務(wù)。貨物在倉(cāng)庫(kù)集中集貨,按照運(yùn)輸?shù)姆较蜻M(jìn)行分類倉(cāng)儲(chǔ),當(dāng)運(yùn)輸工具到達(dá)時(shí)出庫(kù)裝運(yùn)。而在配送中心就是在不斷地對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行配載,確保配送的及時(shí)進(jìn)行和運(yùn)輸工具的充分利用。...

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      2023-05-24 放蕩浪性 回答了該問(wèn)題

      為什么要研究網(wǎng)店財(cái)務(wù)管理?有什么原因嗎?

      1、完備、規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度是保證一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)作及發(fā)展壯大的必要條件。“工欲善其事,必先利其器”,好的財(cái)務(wù)管理制度是企業(yè)發(fā)展的重要武器, 企業(yè)只有真正做到在原始憑證記錄管理、定額管理、計(jì)量驗(yàn)收等方面有據(jù)可查、有度可依;在財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)權(quán)限、崗位分工明確;賬務(wù)處理程序井然有序、稽核制度嚴(yán)格透明,才能真正發(fā)揮其主體作用,更好督促各部門(mén)工作,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
      2、財(cái)務(wù)人員是財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行者,對(duì)財(cái)務(wù)管理能否發(fā)揮效應(yīng)有著至關(guān)重要的作用。因此,會(huì)計(jì)人員必須按照會(huì)計(jì)法律、法規(guī)和企業(yè)制度進(jìn)行工作,保證所提供的會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。企業(yè)在招聘財(cái)務(wù)人員的過(guò)程中要嚴(yán)格篩選;在工作中做好監(jiān)督作用;并要不斷提升財(cái)務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),定期組織培訓(xùn)、考核等。...

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      2023-05-24 放蕩浪性 回答了該問(wèn)題

      管理網(wǎng)店的部門(mén)叫什么?

      電子商務(wù)由國(guó)家商務(wù)部管理。...

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      2023-05-24 放蕩浪性 回答了該問(wèn)題

      網(wǎng)店組織管理包括什么?

      1、數(shù)據(jù)診斷,數(shù)據(jù)絕對(duì)是衡量成效的重要指標(biāo)。要想將數(shù)據(jù)做的漂亮,首先要看懂?dāng)?shù)據(jù),數(shù)據(jù)的好壞直接決定淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)方向及后續(xù)的運(yùn)營(yíng)方案,是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作的重中之重。
      所以每天第一件事,就是了解前一天的數(shù)據(jù)變化,看訪客數(shù)、成交金額等。另外,對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)也是要注意的。
      2、查看評(píng)價(jià)、問(wèn)大家、客服的聊天記錄,對(duì)店鋪的有著非常大的影響,所以評(píng)價(jià)和問(wèn)大家是每天的必看內(nèi)容,及時(shí)解決買(mǎi)家的問(wèn)題,避免給店帶來(lái)不良影響。另外還要看下客服的聊天記錄,這樣為出主圖和詳情方案提供必要的基礎(chǔ),能進(jìn)一步提轉(zhuǎn)化率。
      3、查看付費(fèi)推廣,主要是直通車,開(kāi)車開(kāi)的不好,易掉入無(wú)底洞,要不斷的關(guān)注數(shù)據(jù),進(jìn)行優(yōu)化,不要以為一天數(shù)據(jù)很好,第二天就可以偷懶,優(yōu)化車是沒(méi)有止境的。
      4、報(bào)活動(dòng),每年的活動(dòng)數(shù)不勝數(shù),若想店鋪能上活動(dòng),要盡可能的研究規(guī)則和流程。要十分熟悉官方活動(dòng)、大促活動(dòng)的申報(bào)、規(guī)則、流程及活動(dòng)方案流程。
      5、庫(kù)存把控,推廣新品或做活動(dòng),尤其是大促活動(dòng)一定要把控好庫(kù)存,對(duì)于那些賣爆了庫(kù)存卻不夠,或是庫(kù)存很充足,但是卻賣不出去的情況,對(duì)客戶和企業(yè)來(lái)說(shuō)都會(huì)造成不小的影響和損失,所以運(yùn)營(yíng)一定要實(shí)時(shí)關(guān)注計(jì)算好庫(kù)存,以免不良情況出現(xiàn)。...

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      2023-05-24 放蕩浪性 回答了該問(wèn)題

      網(wǎng)店管理員都干什么工作?

      1.負(fù)責(zé)店內(nèi)人員排班、出勤安排;
      2.負(fù)責(zé)門(mén)店日常衛(wèi)生管理,按照區(qū)域負(fù)責(zé)制合理安排,具體包括店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,店外具體包括店外店招、地面、門(mén)、玻璃墻、店外運(yùn)營(yíng)設(shè)備;店內(nèi)具體包括地面、商品、貨架、收銀臺(tái)區(qū)域、庫(kù)房衛(wèi)生清理;
      3.負(fù)責(zé)并監(jiān)督商品的訂貨、補(bǔ)貨、進(jìn)貨驗(yàn)收、調(diào)價(jià)、調(diào)撥、退換、商品陳列、商品訂貨、商品質(zhì)量等相關(guān)管理工作;
      4.負(fù)責(zé)門(mén)店資金、商品、防盜等安全管理。...

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      2023-05-24 放蕩浪性 回答了該問(wèn)題

      環(huán)境體系外包要審核什么?

      1、環(huán)評(píng)及批復(fù)
      2、排污監(jiān)測(cè)報(bào)告(要有資質(zhì)的)
      3、“三同時(shí)”驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(必要時(shí))
      4、排污許可證
      5、消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
      6、危險(xiǎn)廢棄物處理合同及轉(zhuǎn)移聯(lián)單(切不可省,主要是5聯(lián)單,平時(shí)的廢棄物處理也要有記錄,包括燈管、碳粉、廢油、廢紙、廢鐵等)...

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      2023-05-24 放蕩浪性 回答了該問(wèn)題

      怎么和探探客服聊天?有什么技巧嗎?

      探探客服聯(lián)系方法:
      1、打開(kāi)自己的探探,注冊(cè)后登陸,然后在這個(gè)左上角的三道橫線處點(diǎn)擊一下進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)。
      2、在這個(gè)位置找到第五欄的設(shè)置,從黃框這里點(diǎn)擊進(jìn)入“設(shè)置”界面進(jìn)行相關(guān)操作。
      3、在設(shè)置界面后往下滑動(dòng)。
      4、在后面可以看到“幫助與反饋”的入口,在這里可以提出自己的意見(jiàn)和建議,并讓客服聯(lián)系你。
      5、根據(jù)自己的情況適當(dāng)選擇,如果只是單純地咨詢客服,點(diǎn)擊“我有一些建議”即可。
      6、在新出的窗口打入自己的問(wèn)題,如果有描述性的圖片那自然更好,同時(shí)可以留下號(hào)碼。...

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      2023-05-24 放蕩浪性 回答了該問(wèn)題

      怎么通過(guò)電話與客服溝通?技巧是什么?

      1.判斷客戶的資格
      根據(jù)自己的銷售目標(biāo),向客戶提出一些特定的問(wèn)題,通過(guò)對(duì)方的回答來(lái)確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶。例如可以提問(wèn)這樣的問(wèn)題:有些公司已經(jīng)采用電話銷售,您是否有電話銷售人員呢?
      2.客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求
      根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向,用封閉式的提問(wèn)的方式來(lái)進(jìn)一步明確客戶的需求,并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問(wèn)的問(wèn)題可以是:可靠和可管理性、易維護(hù),哪一點(diǎn)對(duì)您來(lái)講最重要呢?為什么?
      3.決策
      用委婉的口氣提問(wèn),確定客戶方的決策人是誰(shuí)。要讓客戶樂(lè)于回答你的問(wèn)題,直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)客戶“您負(fù)責(zé)這件事兒?jiǎn)?“顯然這并不是一種好的提問(wèn)方式。如果您換一種方式問(wèn):“除了您之外,還有誰(shuí)參與這個(gè)決策呢?“客戶覺(jué)得自己受到重視,事情的進(jìn)展自然就會(huì)相對(duì)順利一些。
      4.預(yù)算
      為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品,你要了解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品,成功的概率相應(yīng)地就會(huì)很低,反之亦然。這里可能會(huì)有一些困難,因?yàn)榭蛻粢话愣疾辉敢獍阉念A(yù)算是多少告訴你,你可以從其它的項(xiàng)目談起,逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問(wèn)題。
      5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
      提問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候,不要自己主動(dòng)地提問(wèn)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。在客戶提起時(shí)注意了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果客戶認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng),下次談時(shí)要突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng),以此來(lái)吸引客戶的可能性就會(huì)很大。...

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      2023-05-24 放蕩浪性 回答了該問(wèn)題

      面試客服該怎么做?有什么面試技巧?

      第一次面試千千萬(wàn)不能遲到,然后面試的時(shí)候一定要有自信!一般面試官會(huì)叫你自我介紹一下自己,你只要簡(jiǎn)短的介紹一下,自己叫什么,幾歲,幾幾年畢業(yè),然后就是一些相關(guān)的工作經(jīng)歷,簡(jiǎn)短一點(diǎn)就可以了!說(shuō)話要流暢一點(diǎn)!但是不能打斷面試官說(shuō)話,他說(shuō)話的時(shí)候你可以點(diǎn)頭或者回答:恩,說(shuō)明你在仔細(xì)聽(tīng)他說(shuō)話,并且明白他所說(shuō)的!自己回答的時(shí)候。適時(shí)的也可以壓低一下自己的聲音,顯得自己聲音更好聽(tīng)點(diǎn)!...

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