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捅萬(wàn)刀

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-09-01 14:40

1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識(shí)，什么知識(shí)呢?基本的電話語(yǔ)術(shù)我們要學(xué)會(huì)，基本的電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)也是需要掌握的。
2、產(chǎn)品知識(shí)
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產(chǎn)品知識(shí)了，什么產(chǎn)品知識(shí)呢?就是我們企業(yè)的基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語(yǔ)言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實(shí)也要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進(jìn)行談判，進(jìn)行成交。
4、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)
作為電話客服，我們也一定要有基本的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不能個(gè)性化，基本的電話客服都不是一個(gè)人完成業(yè)績(jī)，都是團(tuán)隊(duì)一起完成任務(wù)的。
5、責(zé)任心
作為一名電話銷(xiāo)售，我們一定要有責(zé)任心，這是特別重要的，你的每一個(gè)電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個(gè)時(shí)候一定要有責(zé)任心。
6、其他技能
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我們就要有基本的技能，一個(gè)就是要懂得基本的辦公室軟件，接著就是要懂得自己的業(yè)務(wù)模式，接著還要聲音甜美，這也是必須的。

老樹(shù)丅の貓♂

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-01 14:47

1、優(yōu)秀的溝通能力
認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能?？头響?yīng)該保持愉快的語(yǔ)氣，使用積極的語(yǔ)言，并在任何時(shí)候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
2、基本的技術(shù)和計(jì)算機(jī)技能
一個(gè)精通在線客服軟件并能使自己隨時(shí)掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一筆巨大的財(cái)富。對(duì)公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問(wèn)題。
3、多任務(wù)能力
隨著客戶服務(wù)中心的出現(xiàn)，毫不奇怪，多任務(wù)處理已經(jīng)成為人工客戶服務(wù)的一項(xiàng)基本技能。它需要同時(shí)處理各種各樣的任務(wù)，比如接聽(tīng)客服電話、做筆記，以及關(guān)注收到的電子郵件等。但事實(shí)上，只有2%的人能有效地同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，而其他98%的人做不到。雖然聽(tīng)起來(lái)很混亂，但通過(guò)適當(dāng)?shù)牟呗?，你可以提高工作效率，有效地解決問(wèn)題。

看到你好害羞

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-05 15:08

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業(yè)技能
熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力
客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。
4、優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧.能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言的表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在形象表現(xiàn)出來(lái)。舉手投足、說(shuō)話方式、笑容.都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。
5、良好的傾聽(tīng)能力
良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
6、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧
專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧是客戶服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能。客戶服務(wù)人員必須掌握怎么接客戶服務(wù)電話、怎么提問(wèn)等方面內(nèi)容。
7、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力
對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。