淘寶客服客戶雷區：
1、引導買家好評：像是“好評返現”，平臺是禁止的，所以不能出現這些字樣;還有“加”、“付款”這些字眼也不行，很容易被平臺誤解。
2、辱罵顧客的詞語：這些詞就不例舉了，就是在這里說說像“小妹妹”這類的詞，也會被平臺認為是辱罵顧客，所以盡量說“親”。
3、其它交易方式：淘寶只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉賬”、“到付”、“補單”之類的詞，是不行的;像是“光線下”也是不行的。
1、隨口說出極限詞
作為一個淘寶客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數據證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時，切記千萬不要說出極限詞。
2、無視中差評
淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發消費者投訴和差評，還可能影響消費者后續在該淘寶店的消費。所以售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解交易過程中真實發生的情況再進行處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決，就需要持續關注售后解決進程，催促盡快解決。若客戶已經給了中差評，那么客服應該在旺旺聯系客戶，在客戶不回復的情況下再撥打電話，一天最多打兩次。若順利為消費者解決了核心問題，滿足了客戶的合理需求，獲得了消費者的肯定，不妨和客戶溝通是否能修改差評。
3、隨意給出承諾
客戶購買商品后，最關心的就是快遞是否到達及時送達。那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準，除非有購買準時送達保險，否則不要隨便給客戶承諾送達時間。一旦客服承諾送達時間，在規定時間內因為其他影響因素沒有送達容易引起客戶的不滿。
4、官方嚴肅溝通
很多淘寶客服為了展示自己的專業，在和客戶溝通時會一本正經的溝通。其實這樣效果不好，客服一本正經地和客戶溝通，會讓客戶以為是機器人自動回復。淘寶客服可以像平時聊天一樣，但要注定說話措辭，不要出現謾罵、違規、諷刺等違規詞。
5、脾氣暴躁
淘寶客服當遇到咨詢人多、罵人客戶時，容易情緒不穩定、發脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，客服應該保持良好的態度接待。
1、隨口說出極限詞
作為一個淘寶客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數據證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時，切記千萬不要說出極限詞。
2、無視中差評
淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發消費者投訴和差評，還可能影響消費者后續在該淘寶店的消費。所以售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解交易過程中真實發生的情況再進行處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決，就需要持續關注售后解決進程，催促盡快解決。若客戶已經給了中差評，那么客服應該在旺旺聯系客戶，在客戶不回復的情況下再撥打電話，一天最多打兩次。若順利為消費者解決了核心問題，滿足了客戶的合理需求，獲得了消費者的肯定，不妨和客戶溝通是否能修改差評。
3、隨意給出承諾
客戶購買商品后，最關心的就是快遞是否到達及時送達。那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準，除非有購買準時送達保險，否則不要隨便給客戶承諾送達時間。一旦客服承諾送達時間，在規定時間內因為其他影響因素沒有送達容易引起客戶的不滿。
4、官方嚴肅溝通
很多淘寶客服為了展示自己的專業，在和客戶溝通時會一本正經的溝通。其實這樣效果不好，客服一本正經地和客戶溝通，會讓客戶以為是機器人自動回復。淘寶客服可以像平時聊天一樣，但要注定說話措辭，不要出現謾罵、違規、諷刺等違規詞。
5、脾氣暴躁
淘寶客服當遇到咨詢人多、罵人客戶時，容易情緒不穩定、發脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，客服應該保持良好的態度接待。
1.過度承諾：指承諾了買家，卻又做不到，列如你賣的是定制產品，平臺規定是不能退貨，售前客服為了成交，承諾客戶說可以退貨的，當買家買回去后，覺得不合適，找售后退貨，售后又說定制的不能退，這樣就造成欺騙性或誘導性的交易，買家就可以發起投訴，您的店鋪退款率和售后率就會上升，所以一定不要為了成交，去承諾，以免給自己造成不必要的麻煩。
2.辱罵客戶：客服一定不能直接回罵，這是非常忌諱的，他雖然沒理，但一旦投訴對我們網店的影響非常大，我們的做法可以在平臺上舉報賣家，等待平臺處理，然后發個表情給買家就行。如果對罵造成的后果可能是：商品全部下架，禁止上新，禁止上架，為期3天左右。記住忍一時風平浪靜，和氣生財。
3.不要引導非官方交易，是指誘導客戶在非官方的平臺上付款，或者實施其它風險交易，可能會損害消費者合法權益，這是任何電商平臺都禁止的行為，還有就是誘導通過非官方鏈接，第三方店鋪，非法二維碼，讓客戶下單的行為，這些行為，一旦被發現店鋪會受到處理，情節嚴重，直接關店。
4.長時間不回復買家：做電商客服最重要的是第一時間回復買家，買家咨詢都是帶有疑問的，我們客服要做的是及時消除他的顧慮，讓顧客能夠及時下單，促成成交，如果讓顧客等待太久，就會錯失，也會對店鋪的回復率產生影響，所以在3秒內回復是最好的，會顧客覺得他被重視了。
