客服工作話術的8大禁忌
1、口頭上的不尊重：客服的話術中，一定要記住尊重他人，不論是正面的講話，也不能有消極否定的言語。
2、對客戶的指責：客服工作一定要把客戶當做王來對待，客服工作話術中不能有指責，對客戶的抱怨也一定要以客戶解決問題為中心，避免指責的談話。
3、對客戶說謊：在客服工作話術中，千萬不能對客戶說謊，即便是小小的偏差，也會影響客戶對公司的信任度及口碑。
4、拒絕客戶要求：客服工作話術中，一定要以服務為宗旨，只要客戶的要求在合理范圍內，就一定要盡量滿足客戶的要求。
5、推銷產品：客服的工作話術中，一定要注意不要把推廣產品混入到服務話術中，這樣不僅會讓客戶產生反感，也會損害公司的團隊形象。
6、唐突施壓：在客服話術中，絕對不能唐突施壓客戶，無論是形式上的還是內容上的，都會讓客戶覺得被欺負，不受尊重。
7、粗心大意：客服的話術一定要注意準確性，不能有任何的誤傳或者粗心大意，這樣不僅容易讓客戶失望，也將會損害客戶對公司的信賴度。
8、不回復客戶：客服一定要對客戶及時回復，特別是有反饋的要求，不要因為怠慢而被客戶批評。
1.質問：很多客服會在介紹完產品后，擔心客戶沒聽懂你的意思，就質問客戶：“你懂了嗎”，“你理解我的意思嗎”。
2.言語冷淡、說話直白：客服在與客戶溝通時，如果發現客戶說錯的，不要直截了當地指出。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉，如果我們說話太直白，直言不諱，客戶會覺得很難堪。
3.直接否定：在通常情況下，客戶的一個想法、一個問題，客服都不應該直接否定。客戶咨詢是用期望來解決問題的，直接否決會讓客戶覺得你無能，對你的服務感到失望。
4.批評：我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教訓他，更不要指責。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲 側擊。
5.忌用過多的語氣詞：嗯、好的、你知道嗎。如果頻繁使用，就會分散客戶的注意力，讓人懷疑究竟你知不知道自己在說些什么。
1.忌"插嘴"：就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。這樣會喧賓奪主、顯得不尊重客戶。
2.忌"臟嘴"：就是說話不文明，對客戶不禮貌。不禮貌的服務詞匯：喂、不知道、大聲點、你快點講、有本事你投訴我、你怎么不早說、這事不歸我管、這事與我無關、我不清楚、我沒有空。
3.忌"閉嘴"：在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會讓客戶覺得他的問題不被看重，自己不受尊重。
4.忌"爭嘴"：客服人員需要明確爭辯解決不了任何問題。不管事情的錯與對，即使你在口頭上贏得了勝利，你還是輸的，畢竟客戶才手握生殺大權。
5.忌“冷嘴：太冷的會讓客戶感覺沒有“人情味”，質疑你的服務態度。
