1.招待語： 親，您看好的這個產品是有在拼單的呢，如今小商店做主題活動，xx分鐘內提交訂單，送xx禮物哦。(發布主題活動特款)
2.可以劃算一點嗎? 親，十分抱愧，我們的標價早已是最少市場價格了呢，沒有辦法再特惠啦。
3.退換難題 親，7天內是可以沒有理由退換的，產質量量問題您退換單快遞費滿是我們為您背負，假設是是非非產質量量問題呢，您退回去的快遞費及其我們給您退換傳出的快遞費是由您背負的哦。
4.產品和相片有差別 親，我們店面的相片滿是產品拍攝的呢，沒有經尤其的PS解決，但是相片拍色全過程中由于陽光照射緣故的損害很有可能會形成產品和相片有一點差別，深信您用手機拍照也可以了解，但是請您安心，差別肯定是十分小的呢，根底滿是一樣的哦。
5.貨運物流難題 親，十分抱愧，近期貨運物流較為繁忙，送貨較慢(十分簡單打錯)，您這兒先別著急，我先聯絡一下物流公司了解一下實踐是什么情況好么?隨后根據詳細情況實踐處理。
1、在線客服先把握顧客選購的主要用途僅有先把握顧客的要求和主要用途，那樣才可以目的性的強烈推薦產品。應用集體紛歧樣，為自己用追求完美應用性、質量和價錢，假設說送盆友就需要更為重視外型、包裝和價錢等;
2、在線客服了解顧客對產品有沒有特別要求，紛歧樣集體規則紛歧，有一些可能是對知名品牌、資料、樣式、價錢、色彩搭配這些層面有規則，因而 最好是先做一個把握;
3、在線客服詳細介紹產品的產品賣點和要害點它是最好是觸動顧客的階段，從布料、要害點、質量這些好多個要害點層面去說，產品優勢可以是別的產品沒有的，每一個產品紛歧樣根據本身產品的特性去說說產品的長處?？梢院陀梅N類產品對比，但是要害不必去抵毀顧客，要從客觀性的視角去得出技術專業的表述;
4、在線客服要留意和顧客互動溝通實踐上許多在線客服都是會滿不在乎的去說，而忘記了是在和顧客閑談，就是你言我一語。因而 在悉數溝通溝通全過程中，要讓顧客能與你互動溝通，那樣顧客才更有可能交易量。
1.接待語：
親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現在小店做活動，xx分鐘內下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)
2.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦。
3.退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦。
4.實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
5.物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
