1.接入用語：
“您好，很高興為您服務，有什么可以幫您?”
不可以說：“喂，說話啊!”在同話過程中，根據對方性別加上先生或者女士(小姐較為敏感，盡量不要說)
2.無應答：
“很抱歉，聽不到您的聲音，祝您游戲愉快，再見” 報三遍接入用語，每次間隔3-5秒，若無應答即報出服務用語。
3.通話質量(因玩家使用免提等)無法聽清時：
“對不起，您的聲音太小，請關閉您的免提，以便我們可以更快的處理您的問題”
4.若遇到用戶聲音小聽不清楚：
首先保證自己的音量不變(不要瞬間提高自己的音量)的情況下“對不起，麻煩您大聲一點，謝謝?”若仍然聽不清，報出“對不起，您的電話聲音太小，請檢查電話設置再次撥打，感謝您的來電，祝您游戲愉快，再見!”
不要直接掛機。
5.方言來電：
遇到玩家使用方言來電，客服聽不懂時;
“對不起，麻煩您可以說普通話嗎?謝謝。”若玩家繼續講方言，即：“實在很抱歉，我聽不懂您說的問題，麻煩您讓身邊會講普通話的人接電話為您轉述您的問題，謝謝!”
遇到玩家使用方言，但客服可以聽懂：在能聽懂的基礎上繼續使用普通話表達，不能使用玩家的方言。
6.抱怨我方音量小;
當玩家抱怨客服聲音小或者聽不清楚時;“對不起，(稍微提高音量)，請問有什么可以幫您?”
1.當遇到玩家致電找正在臺席的客服代表：
“對不起，上班時間不能接聽私人電話。我的工號是XXXXXXX，有什么問題可以幫您，很抱歉，姓名電話屬于我的個人隱私，還有什么問題可以幫您嗎?如果沒有，祝您游戲愉快，再見!”
2.若玩家詢問公司地址等信息：“對不起，公司具體地址屬于基本隱私，我無權透露，還有什么可以幫您嗎?”
3.若玩家要求合服/轉服或者贈送虛擬物品等：
客服首先應報之運營，確認是否有對應的活動“請稍等，正在為您申請。”
若有對應活動并且玩家基本數據符合要求(如等級，充值金額等等)“您好，很抱歉讓您就等了，您的申請已通過，請在x個小時后重新登入游戲，還有什么可以幫您?”
若沒有對應活動或者玩家基本數據沒有達到活動標準“很抱歉，您的申請沒有通過，您看看是不是xxxxxx(裝備/等級/充值)沒有達到標準，我稍后將詳細的活動明細發送給您，感謝您的來電，祝您游戲愉快，再見”
禁用語：類似：“你等著，我問問看”
1、非常抱歉給您帶來了不好的體驗。我們十分重視您的反饋，我們會盡快處理您遇到的問題，并在未來的更新中不斷改進我們的游戲，以滿足您的需求。
2、我們十分重視您的意見和建議，我們會盡快處理您遇到的問題，并在后續的版本中不斷改進，提供更好的游戲體驗。
3、感謝您的支持與反饋，我們會認真考慮并在后續版本中不斷優化游戲體驗，提供更好的游戲環境。
4、非常感謝您對我們的支持和反饋，我們會盡快處理您遇到的問題并改進我們的服務質量，以滿足您的需求。
5、非常高興能為您提供游戲內的回復服務，如果您有任何問題或建議，請隨時告訴我。
6、別擔心，我會在游戲中回應您，讓您滿意。
7、在游戲中與您取得聯系是我的榮幸，我將竭誠為您服務。
8、這位俠客，莫不是傳說中的逆水寒神兵?久仰大名，今日有幸一睹風采。
